Решение вопроса

Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет. В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживание двух автомобилей в официальном сервисном центре. Кэшбек не был начислен. Подала обращение. Предоставила своему премиальному менеджеру чеки, подтверждающие, что расчет произведен за покупку запчастей и услуги В ответ получила отказ со ссылкой на то, что МСС код 5511 относится к категории Продажа автомобилей. Подала апелляцию, в которой написала следующее: "MCC код 5511 https://mcckod.ru/5511 : Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Категория: Автоуслуги ... Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте. Официальные сервисные центры имеют единый МСС код 5511, т.к. они занимаются и продажей авто, и ремонтом, и техобслуживанием. Исключая МСС 5511 из категории Автоуслуги, банк вводит клиента в заблуждение и лишает его возможности получить кэшбек при обслуживании в официальных центрах. У пользователя в сервисном центре нет возможности требовать применить другой МСС код. В чеках четко указано, что оплачены запчасти и услуги.  В связи с вышесказанным прошу в индивидуальном порядке начислить кэшбек по указанным операциям." Также привела ссылку на отзыв на сайте banki.ru, в котором по аналогичной проблеме было принято положительное решение и клиенту начислили кэшбек. В ответ получила очередную формальную отписку с повторением первого ответа и отказом.   Задала вопрос на сайте banki.ru Б-ко Кристине, Руководителю Департамента клиентского обслуживания. В ответ опять получила абсолютно формальную отписку, без ответа по существу и без объяснения почему одним клиентам банк начисляет кэшбек "в индивидуальном порядке для сохранения лояльности", а другим отказывает.  Неприятно удивлена таким с одной стороны пренебрежительным, а с другой стороны избирательным отношением к клиентам.  На сайте banki.ru в ленте отзывов на ВТБ есть по крайней мере 5 отзывов за апрель 2025г., в которых клиенты (не из Москвы) жалуются на аналогичные проблемы с МСС кодом 5511 и в ответе банк сообщает, что кэшбек уже начислен в индивидуальном порядке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12272898/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12273655/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12273941/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12269986/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12263943/ Кассовые чеки в приложении к отзыву. Прошу начислить мне кэшбек в индивидуальном порядке в соответствии с прецедентами выше.