Введение клиентов в заблуждение данными в личном кабинете, а также некомпетентность огромного количества сотрудников

Мною 21.04.2025 был внесен ежемесячный платеж по кредитной карте в приложении, после чего я увидела уведомление о наличии неоплаченного платежа за ЖКУ, который сразу решила оплатить (денежные средства уже отобразились на карте). Но спустя пару дней я увидела, что, по мнению банка, я не внесла ежемесячный платеж и за мной числится просроченная задолженность со всеми вытекающими последствиями. Менеджеры в чате с банком (переводили меня несколько раз на все более старших сотрудников) в приложении не могли понять причину и направили меня оставлять обращение на горячую линию, пообещав, что там все решат за один день (а они смогут лишь составить обращение, которое будут рассматривать до 15 рабочих дней). В результате, дозвонившись на горячую линию, девушка (к сожалению, не помню, как звали, но ее можно будет идентифицировать) сначала уверяла меня, что я внесла денежные средства 21 числа, а нужно было до 20 числа и потому образовалась задолженность (почему по второй кредитной карте, где деньги были также внесены 21 числа просрочки нет, а также почему в личном кабинете не отображалась 21 числа просрочка, она объяснить не смогла), но потом составила таки обращение, несколько раз переспросив номер карты, с которой проблема. Я увидела в обращении странную сумму претензии (всего платежа, что отображается как задолженность просроченная, а не только штрафов и прочего), я решила уточнить в чате с банком, корректно ли составлено обращение, еще раз описав проблему - меня уверили, что все корректно. В итоге, сегодня мне приходит уведомление о том, что обращение рассмотрено и за апрель у меня платеж был внесен вовремя - я пытаюсь учтонить в чате и параллельно на горячей линии, что мне делать дальше, чтобы убрали просрочку и все ее последствия: на горячей линии мне предлагают подать апелляцию на то, что просрочка еще есть (девушка была очень милая и приветливая, но даже она не заметила, что обращение составлено на другую карту). В чате же мне прямо сказали, что ответ касается другой карты и нужно новое обращение и отправили составлять его самостоятельно на сайт (ссылку дали), но на сайте нет возможности выбрать необходимые параметры обращения (просроченная задолженность), в результате снова пришлось звонить на горячую линию и в сотый раз рассказывать ситуацию. 

Итого: из более чем десятка менеджеров практически все проявили некомпетентность. Некоторы- максимальную. Прошу провести работу с сотрудницей, которая составляла первое обращение - из-за нее я потратила несколько дней вникуда.

Но главная проблема даже не в некомпетентности, а в жадности банка и введении клиентов в заблуждение.

Как уже писалось выше - единственная операция, совершенная с карты и хоть как-то имевшая возможность повлиять на ситуацию - оплата ЖКУ в приложении с карты, на которой на тот момент уже отобразились внесенные деньги. Как мне сказали в чате с банком - банк просто мог не успеть обработать платеж и потому его не учли. Как это могла понять я, как клиент - не представляю и считаю это исключительно технической ошибкой банка. Если денежные средства еще находились в обработке, то они никак не должны были отображаться на карте и не должны быть доступными к оплате - в ином случае (который возникает каждый месяц не только у меня, но, думаю, у всех клиентов) банк ВТБ намеренно вводит клиентов в заблуждение и "разводит" на комиссии и штрафы, так как не каждый клиент потом пойдет разбираться с данной проблемой. 

В случае отказала удовлетворения обращения и решения вопроса в мою сторону, мною будет написана жалоба в ЦБ.