Некомпетентные сотрудники

Отделение Газпромбанк г. Железногорск Красноярского края. В данном отделении работаю в т.ч. очень безответственные и некомпетентные сотрудники, не готовые помочь в трудной ситуации. 

29.04.2025 7. Пожилой мужчина обратился в офис банка со свидетельством о смерти сына, который являлся клиентов Газпромбанка. Добровольно, в первые же дни после смерти он решил уведомить банк о случившемся, а так же хотел написать заявление на возможность не начислять пени и штрафы по кредитам сына (в соответствие с законами РФ), т.к. в право наследования никто еще не вступал и оплачивать пока никто кредиты не может. 

На обращение мужчины сотрудница банка ОТКАЗАЛА в принятии заявления, данные о смерти клиента так же не приняла и в систему банка не внесла, выдала только данные по кредитам и отправила мужчину со словами "идите и платите кредиты, если что-то не нравится идите в другой офис".

После звонка на горячую линию банка, а так же в начальнику страхового отдела г. Красноярск в систему внесли данные о смерти клиента банка. Мужчине пришлось повторно ехать в г. Железногорск (проживает он в соседнем городе, где нет отделения Газпромбанка) и только после личного звонка начальника страхового отдела г. Красноярска сотруднице офиса г. Железногорск у мужчины приняли заявление. Копию заявления с отметкой о принятии на руки не выдали, никакой информации о том как возможно погашать задолженности сына мужчине так же не дали. По уточнениям на горячей линии выяснили, что для погашения необходимо дополнительно открыть себе счёт в Газпромбанке. Кроме того сотрудница отделения г. Железногорск постоянно задавала вопрос - вступает-ли отец в право наследования. На данном этапе данный вопрос не имеет никакого значения, а так же совершенно не нужен для принятия заявления от гражданина.

Прошу компетентные орагны разобраться в сложившейся ситуации и провести проверку на соответствие занимаемой должности сотрудниц работающих 29.04.2025 г. в офисе банка Газпромбанк г. Железногорск. Данный факт нарушает права гражданина РФ, который решил своевременно сообщить информацию, касающуюся непосредственно клиента данного банка. Кроме того не проявлено никакого сочувствия к человеку пару дней назад потерявшего сына, заставили пожилого человека нервничать и ездить из другого города к ним в офис дважды.