Оформили карту, которой невозможно воспользоваться

Довольно многим известно, что Газпромбанк — не самый инновационный банк в техническом плане, но последняя ситуация просто вывела меня из себя.

Ранее у меня было несколько карт Газпромбанка, включая UnionPay. Из-за введенных санкций я решил закрыть лишние, оставив только цифровую карту «Мир», и хотел допольнительно оформить пластиковую карту «Мир». Пластиковую карту не получалось оформить в мобильном приложении под предлогом «предельного количества карт одной платёжной системы», хотя у меня была только одна цифровая карта. Приложение посоветовало обратиться в отделение.

Я пришёл в отделение на Большой Якиманке, где мне довольно быстро выдали карту «Мир», а документы о её получении и оформлении я подписал через мобильное приложение. Карта не появилась сразу в приложении, но я решил подождать — на всякий случай. На следующий день карта также не появилась, и я уже обратился в чат банка в приложении.

К моему удивлению, оператор сказал, что в системе не отображается выданная мне карта «Мир», и даже подписанный мной документ о её выдаче никак на это не влияет. В тот же день, 16 апреля, было составлено обращение по данному вопросу. На момент 30 апреля обращение так и не рассмотрено, карта по-прежнему не отображается в приложении.

Честно говоря, я не очень понимаю, как могла возникнуть такая очередная техническая ошибка и почему уже две недели банк не может решить мою проблему с уже выданной картой, по которой я даже подписал все документы, но которой не могу пользоваться. Хорошо, что это просто дебетовая карта, а если бы это был вклад или кредит?

В общем, прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию и постараться всё-таки решить, на мой взгляд, не такой уж сложный вопрос.