Халатное отношение к решению проблемы

Я обратилась в отделение банка ВТБ на станции метро "Савёловская" для решения проблемы с разблокировкой учётной записи, которая была заблокирована из-за крупного перевода. Мне помогала сотрудница Ш-на Татьяна. Первичный запрос был выполнен: доступ к личному кабинету восстановили, с картами на тот момент всё было в порядке. Татьяна заверила меня, что проблем нет, и я могу повторить перевод.  

Однако я не знала, что существуют дневные лимиты на переводы, а сотрудница меня об этом не предупредила. Она лишь кратко сказала: "Переводите через 2-3 минуты, всё у вас хорошо!" — что я и сделала. В тот же момент меня выбросило из личного кабинета. Я снова подошла к сотруднице, и мне разблокировали кабинет, но на картах и счету уже появились ограничения.  

Когда я спросила, в чём причина, внятного ответа не последовало. Более того, карты мне сначала разблокировали, но через несколько минут Татьяна вернулась и снова заблокировала их самостоятельно. Затем она принесла заявление "Об утрате и блокировке карты" и потребовала его подписать. Я отказалась, поскольку никакие карты я не теряла.  

После этого сотрудница заявила, что "появились новые правила" и они "не могут сами снимать блокировку" — хотя буквально за две минуты до этого она это сделала. Позже она призналась, что опасается последствий: "Мне надают по шапке за это".  

Как итог: из-за ошибки сотрудницы я уже неделю вынуждена ежедневно посещать отделение банка, чтобы решить проблему. Я предоставила все документы, подтверждающие происхождение средств и цель перевода, но меня лишь кормят обещаниями. Каждый день мне говорят "ждите", заверяя в срочности решения, но ситуация не двигается с мёртвой точки.  

Кроме того, мне изначально дали контакты одного руководителя, потом другого, я уже перестала понимать кто есть кто, что тоже является ошибкой.  

Если сотрудники банка не могут:  

- грамотно информировать клиентов,  

- оперативно решать проблемы,  

- согласовывать действия между отделами,  

Это ставит под вопрос их компетентность и репутацию банка в целом. Даже запросы с пометкой "срочно" выполняются с недопустимыми задержками.