Некомпетентность сотрудников

..и отсутствие клиентоориентированности.

Посоветовала зарплатную карту другому человеку. В декабре оформил заявку, обещали быстро выпустить. По итогу человек ездил в банк три (!) раза, потому что карту привязали не к тому счету и долго не могли счет закрыть и карту отдать. Заявка на открытие была в декабре, а карта на руках - в январе. Ладно, бывают сложности, подумали мы, хотя бы бонус получим, будет приятно.

Пришла зарплата на карту, совершили покупку по ней. Писали в чат поддержки и я, и другой человек с вопросом: когда будет бонус? Мне два оператора утверждали, что до конца апреля, второму человеку - до конца мая. Сегодня пришел ответ: бонуса не будет, друг не выполнил условия.

В чем подвох? Подвох в условиях - 120 дней отводится на покупку со дня оформления заявки, а не получения карты. А то что карту могут на месяц задержать по вине сотрудников и ты физически не можешь ее пользоваться банк ВТБ не очень интересует)) И ни один оператор, который отвечал другу (которым видно, когда была заявка и когда была оплата) не предупредил, что с условиями мы пролетели, и утверждали, что ждите до конца мая. Если этого не видят сотрудники, тот как это должны подметить обычные пользователи, мне непонятно.

Наша ошибка? Безусловно. Мог бы банк пойти навстречу, выплатить бонус и повысить лояльность? Мог, но не стал. Ну или хотя бы напомнить про условия выполнения за неделю до конца. Но это неинтересно.

В общем, я разочарована. Порекомендовала банк, прошла несколько диалогов с постоянным выяснением сроков, а в итоге бонуса нет, и сотрудники некомптенты абсолютно. Рекомендовать банк ВТБ больше никому не буду