Не могут вернуть деньги

22 апреля 2025 года, я получила зарплату и пошла в единственный ближайший банкомат Сбербанка около моего дома, он стоит в Магните. 

Положив все свои деньги(+зп молодого человека) банкомат долго думал, тарахтел и по итогу вышел на главный экран, разумеется деньги на мою карту не начислились, и я осталась ни с чем. С таким я столкнулась впервые, сразу не отходя от банкомата позвонила на номер 900, где мне сказали что создали заявку по моему вопросу, никаких советов по дальнейшим действиям мне не дали, сказали просто ждать ответа, а так как вопрос срочный пообещали решить его как можно скорее. Ответ по заявке должны были дать не позднее 29 апреля(что уже меня напрягло, так как неделю я видимо должна была оставаться без денег). Работники магазина рассказали мне, что данный банкомат ранее съел 2 карты других пользователей и они сами залепили скотчем разъем для вставления карт, чтобы больше такого не повторялось. А 22 апреля до меня ещё у одного человека банкомат я так поняла съел наличные.

29 апреля я снова звоню в банк с вопросом, когда будет ответ, мне сказали ждать. По итогу 29.04 в 18:55 мне приходит сообщение с текстом "Елизавета Дмитриевна, не успеваем ответить на ваш вопрос от 22.04.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 02.05.2025."

Сегодня уже 30 апреля, ответа я так и не получила как и своих денег. 

Я возмущена и огорчена, ведь всё это время мне приходится вытаскивать деньги с другого накопительного счета, теряя при этом проценты. И я все ещё не знаю нашли ли мои деньги в этом банкомате и вернут ли мне их вообще.