Правая рука не знает, что делает левая, а на клиента наплевать

Закрыла в банке ВТБ договор по кредитной карте. Требуется получить справку, в которой мне нужно чтоб был прописан конкретный текст: "Договор №*** от *** закрыт такойто-то датой. Задолженности нет."...И началось... закрытие карты - ждем, закрытие счета- снова ждем... Обратившись в чат банка в Мобильном приложении получаю подтверждение, что договор закрыт- о чем мне 29.04 сообщает оператор Арина. На вопрос о возможности получения необходимой мне справки оператор Арина сообщает, что ее можно заказать онлайн в МП банка. Выясняется, что заказать онлайн справку я не могу, т.к. в приложении не отражается этот договор. Оператор Арина перенаправляет мой запрос к оператору Диане, которая меня информирует, что такую справку банк предоставить может, но она является не типовой и будет стоить 200 рублей. Я соглашаюсь на оформление запроса. Оператор Диана уведомляет, что справка будет готова в течение 3х рабочих дней и я смогу получить ее в отделении банка после получения соответствующей СМС. 30.04 мне приходит отказ в заявке. При обращении в чат банка в МП оператор Никита сообщает, что справка, которая мне нужна является типовой и я могу ее получить в отделении банка бесплатно и в момент обращения. На мои уточняющие вопросы, что будет ли в справке указан именно тот текст, который мне нужен оператор Никита утверждает, что да- это справка типовая и если возникнут трудности в получении справки я могу обратиться к руководителю отделения. Обратившись в отделение банка Филиал № 7806 отделение № 39 по адресу г. СПб Московский проспект 6, я описала данную ситуацию сотруднику банка уточнив, что мне нужна справка, в которой будет написан конкретный текст о закрытии договора- не счета, не карты, а именно Договора. Сотрудник отделения главный клиентский менеджер розничного бизнеса С-ев А.А предоставил справку, что по договору закрыта кредитная карта. На мое требование выполнить обращение согласно заявке, подтвержденной в чате банка сотрудник отказал. На требование вызвать директора филиала Д-ва В.А. было сказано, что "Директор уже ушел. У него свой график работы.", а этот сотрудник является старшим в отсутствии начальника и никаких других справок у них нет, ничего он больше не предоставит. Я позвонила по номеру 1000 для решения данного вопроса. Оператор кол-центра Никита растеряным голосом сообщил "Мы не можем Вам предоставить справку." На вопрос "Кто "мы" не можем?" Прозвучал ответ: "Горячаяя линия". Тогда оператора Никиту я попросила зафиксировать претензию по работе банка. Меня перевели на очередного менеджера, которая записала моё обращение, спросила, а что же я хочу по итогу и сообщила, что "теперь ждите СМС по рассмотрению". Сотрудники банка не имеют понятия о продуктах банка? У одного справка типовая, у другого-нет. У одного- предоставят, у другого-не предоставят. И никто ни за что не отвечает: "ну это же банк вам отказал, а не я" заявил мне сотрудник отделения, который, видимо, не представитель банка? Говорить о том, что сотрудники реально заинтересованы в оказании качественных услуг вообще не приходится. Сотрудники не знают регламент собственного банка; неумение и нежелание предложить клиенту варианты решения его вопроса, что характеризует работников как полных непрофессионалов, а сам банк- как контору с наплевательским отношением к клиентам.