Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** !

она решила мою проблему за 15 минут!

и то, чат по традиции работал отвратительно, скрины не хотели загружаться, которые просят операторы. 

Но, как человек справедливый, отмечу, что мое обслуживание как клиента значительно улучшилось - решение аналогичной проблемы по правильному начислению кешбэка от покупки у партнера в феврале 2025 года заняло 1 час 15 мин, о чем я тоже оставляла отзыв здесь. Возможно, именно из-за моего февральского отзыва где-то в базе банка стоит отметка на моей фамилии)))

Я надеюсь, что руководитель Анжелы обязательно поощрит такого ценного сотрудника

А теперь подробности обслуживания 

я зашла в чат в 23:21 29 апреля

Бот очень быстро переключил меня сначала на оператора Марию. Но из-за подвисания , я не смогла сразу загрузить скрины из истории по карте моей покупки 24 февраля у партнера банка - магазина Аленки, а также скрины с условиями начисления кешбэка .

оператор Анжела подключилась к чату в 23:26, я еще раз отправила скрины , и они благополучно загрузились. И уже в 23:42 Анжела написала мне о положительном решении этой проблемы с начислением кешбэка по февральской акции партнера банка - магазина Аленка.

правильный кешбэк пришел на мой счет сразу же.

спасибо !

но хочу обратить внимание банка на тот факт, что уже второй раз лично я как клиент не получила правильно начисленный кешбэк по акциям партнеров банка автоматически. Поэтому я вынуждена писать спустя 60 дней после покупок в чат , просить пересчитать начисленный автоматически неправильный кешбэк и предоставлять все подтверждающие скрины, в том числе о том, что такая акция была у банка два месяца назад и какие были ее условия.
так что предупреждаю клиентов банка - если вы хотите воспользоваться кешбэком от партнера, то лучше сразу же, в процессе оформления покупки фиксируйте ( скриньте) все условия и переход на сайт партнера.