Будьте осторожны при обращении с ВТБ

Подал заявку на потребительски через личный кабинет ВТБ. Кредит одобрили, но надо обратиться в офис с паспортом(борьба с мошенниками). В личном кабинете есть опция "Запись в отделение", кторой я воспользовался. Придя в офис в назначенное время, оказалось что такая функция в данном отделении не работает. Сотрудник, который ближе всех сидит ко входу, говорит приходящим клиентам, чтобы не брали талончики, так как живая очередь. Дождался своей очереди. При оформлении кредитного договора, сотрудник банка соообщил, что будет страховка. На что я ответил, что отказываюсь от страховки, так как в ближайшее время полностью закрою кредит. Последовал ответ от сотрудника, что отказаться от страховки нельзя, она обязательна (обман), но есть период охлаждения 14 дней. Если за это период закрыть кредит, то страховку можно вернуть. Про то, что отключить страховку в течении 14 дней сотрудник ничего не сказал. Кредит оформлен 21.04.2025. Полность погашен 29.04.2025. 29.04.2025 через чат приложения обращаюсь с просьбой по возврату страховки и получаю ответ, сто страховки нет. Сообщаю, сто было списание наличных средств. Ответ: "Это доп. страховки к кредиту. Для возврата надо обратиться в офис банка". 30.04.2025 нет вохможности попасть в офис, 1-4 мая выходные. Звоню на горячую линию банка и мне сотрудник банка сообщает, что для возврата страховки надо обратиться в офис страховой компании.

Итог обращения в ВТБ:

- отсутствие сервиса

- некомпетентность сотрудников

- ввод в заблуждении/обман клиентов

- трата времени клиентов и, вожможно, страховой премии