Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой , из зеленого банк иначе не имело смысла . Персоналный менеджер (Алена), согласовывала это условие за несколько дней. Советовалась с руководством, проговаривала варианты, в результате без каких либо ограничений , как 1,5 млн. на счету и т.д. условие банком были приняты и в октябре 2024 г. выдана карта "SUPREME" "ВТБ Привелегия".
До конца 2024 года , сюрпризов нет, перешел и перешел. В марте 2025 года, пропадают деньги с карты, с ипотечного счета !!! Проверяю , начались списания с карты по 2000 руб. за доступ в бизнес зал : в январе, в феврале , марте , в апреле 2025 г. за март 2025г. списано 14 000 руб. Итого "привелегированный СЕРВИС" обошелся мне в 26 000 руб. пока , заверяют , что с 04.04.25 настройки поправили !!! Без предварительных сообщений , постфактум , через более чем месяц, сюрпризы на счете !!!

  Выяснилось, что сотрудники банка, персональный менеджер или участники зарплатного проекта не выполнили какие-то настройки в системе банка. Сотрудники зарплатного проекта ссылаются на персональных менеджеров, персональный менеджер (Алена) уже не работает на этой должности или даже в банке . Новый персональный менеджер (Дмитрий) помочь не может . Заверяют, что все настройки сейчас сделаны и бесплатный доступ активирован на год. Банк на обращения в приложении , если это можно так назвать, отвечает , что это сервис партнеров, он к нему отношения не имеет и возмещать не будет. Вот такой вот сервис, от которого средства должны быть защищены помощниками , на деле оказались "лихим" заработком для кого-то . Уровень клиентоориентированности заставляет задуматься о будущих отношениях с таким банком.