Подключают услуги без ведома клиента

26.02.2025 я пошла в ДО «Кантемировский» Филиала №7701 Банка ВТБ (ПАО), чтобы стать клиентом банка и оформить дебетовую карту. В офисе банка меня принял сотрудник В-к Дмитрий А. Я попросила выдать мне карту без дополнительных опций. Мне выдали карту и подключили автоплатеж по моему номеру телефона 250 рублей. О нем я узнала позднее, когда у меня списалась оплата по нему, после этого я сразу отключила. Непонятно зачем мне его подключили, не уведомив меня.

И самое неприятное, что мне подключили платное страхование от мошенничества, не уведомив меня об этом. Придя домой, я увидела списание денег за страховку, которая мне не нужна и которую подключили мне без моего ведома! Я написала в чат, с просьбой отключить мне страховку и вернуть деньги. Оператор ответил, что отключить страховку можно только в отделении банка. На третий раз общения с разными операторами я начала требовать возврата средств и упомянула о периоде охлаждения по страховке, ко мне подключился третий оператор, который сказал, что раньше действительно отключить можно было в офисе банка и он смог отключить страховку и мне не пришлось ехать в офис банка. То есть два предыдущих сотрудника чата были не осведомлены об этом? Очень слабо верится.

На мой взгляд, это умышленная тактика сотрудников банка, для того чтобы повысить свои показатели, но не за счет добросовестной работы, а за счет обмана клиентов. Одни - подключают людям платную услугу, другие – врут и создают препятствия для отключения этой услуги. Понимая, что не каждый поедет в офис заниматься отключением страховки. Очень неприятное впечатление о банке осталось.