Халатное отношение Альфа Банка к клиентам

Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего страхового полиса другой компании меньшей стоимости, так как альфа банк навязал дорогой полис, а по закону я не обязана была его оформлять в день оформления кредита. В общем ответ на мое заявление- сначала приходит отказ, потому что якобы не прописана пункты кражи и расхищение имущества, я иду в банк показываю, что как не прописаны, если вот на 3 стр в особых условиях этот пункт. Пишу обращение на переосмотр заявления. Дальше приходит отказ якобы по причине несоответствия суммы страхование, и что вы думаете? В моем полисе все соответствует условиям банка и сумма сходится! Пишу опять обращение, обещали дать ответ в течение 1-2 рабочих дней! Сегодня уже 4 день, ответа нет! Кормят обещаниями! Я в шоке от такого отношения к клиентам, раньше любила этот банк, у меня много продуктов открытых в нем, но сейчас пересмотрю полностью к нему отношение, такого свинства я не встречала по отношению к клиентам. Ах да, сегодня 1 мая и мне до сих пор не предоставили документы по кредиту, сначала сказали на почту отправят, в итоге естественно на почту не отправили, сказали потом подгрузят в приложение смарт в течение 10 дней. И что думаете, подгрузили? Нет, конечно. С осторожностью отнеситесь к тому, чтобы оформлять какой-либо продукт в этом банке! Удалю отзыв только в том случае, если примут мой полис сегодня, если нет, то отзыв будет висеть и еще с аккаунта мужа и тещи напишу, чтобы люди видели, что может с ними случится и не попадались на уловки банка. Кстати, банк уже начал превышать свои полномочия и в случае если сегодня не будет ответа от них, буду судиться и писать заявление в ЦБ и ФАС!