Банк до сих пор не вернул мои баллы! Почти месяц жду обратной связи

Подано Обращение 1018112 от 21.04. 

суть - до сих пор баллы не доначислены в размере 436, промокодами, которые направлялисьна дебетовую карту, Так и нельзя воспользоваться!

крайний промокод, который мне перевели на дебетовую промокод HP2QHIE на будущие покупки мне опять перевели 500 баллами на дебетовую, потому что им опять не возможно воспользоваться! Хотя Покупки для его активации были мной совершены в магазине - партнере! Присылала в чат все скрины, чтобы опять же в сотый раз разбирались с этой проблемой!!!

Также просила дополнить по горячей линии 29.04 обращение 1018112 по горячей линии Артём добавочный номер сотрудника 795866 «500 баллов за промокод HP2QHIE от 21.04 за отзыв 12198910 от 15.03 (зачтен 23.03). Был конвертирован в чате К-ом Вадимом 29.04, потому что я не могла использовать промокод за совершенные покупки вчера 28.04». Нужно разобраться почему я не могла воспользоваться промокодом?

Также по горячей линии просила Дополнить, что ответ на обращение 1003436 не корректен в смс от 22.04 и обращение 1003436 не решено, хоть и закрыто 22.04. Нужно проверить начисления за 2 отчетных периода ранее.

Сергей добавочный номер 768525 по горячей линии 30.04 ускорил обращение и написал задачу об ускорении сотруднику, который занимается этим обращением.

обратной связи не было!

еще просила по горячей линии 01.05 ускорить рассмотрение и разобраться с этими двумя проблемами!

но самая большая наглость, что банк 21.04 присылает срок рассмотрения обращения 10 дней, а сам не только его не выдерживает, но еще даже и не предоставляет ответ, что срок рассмотрения увеличивает в СМС! то есть я должна ждать регламентный 10 дней И сама разыскивать крайних и звонить на горячую линию с просьбой ускорить! По этой горячей линии ни операторы, ни старшие специалисты вообще не могут ничего ответить толкового, кроме как штамповать стандартные фразы и говорить, что ничем помочь не могут!

позорище!!!

мои деньги зависали в банке по вине банка и его техничсекой ошибки и это стало моей проблемой!

учитесь все на моем горьком опыте и никогда не храните деньги в этом отвратительном банке!