Служба поддержки сработала отлично

Оформила заказ на Яндекс маркете, решила оплатить картой др банка, а перевод сделать с карты Альфа-Банка. Перевела на карту ровную сумму покупки. Оплатила, решила зайти в банк проверить все ли прошло. Смотрю у меня откуда то появилась кредитная карта и почему то списание было с неё. Дело в том, что у меня в начале месяца украли телефон (айфон) вход в личный кабинет был по авто заполнению и смс. Так как телефон был не запоролен, злоумышленник легко мог зайти в мой банк. В связи с этим позвонила в банк попросила заблокировать карту. 23.04.25 добралась до отделения чтобы разблокировать карту или перезапустить. Обратилась я к сотрудникам именно с такой просьбой. Пока я думала что мне восстанавливают карту, мне параллельно открыли и кредитную карту, как объяснили уже в службе поддержки комбо счет. Я не была уведомлена о том, что на меня была открыта кредитная карт. Согласия я тоже никакого не давала (женщина-сотрудник в процессе попросила у меня телефон и все делала сама, я конечно же помогала где надо так как думала, что эти действия направлены на решение моего запроса(а именно разблокировки карты). Так как это была первая покупка после разблокировки, я именно после покупки обнаружила эту проблему. Звонила в поддержку, сказали что нужно направить запрос на возврат денежных средств за комиссию только после загрузки операции. Загрузилась она сегодня. Я решила написать сотруднику банка в чат для составления запроса. Оператором Дмитрий мне быстро ответил. Я направила обращение на возврат комиссии и ответ не заставил себя ждать. Буквально через две минуты комиссия была возвращена на Счёт кредитной карты. После этого я попросила Дмитрия закрыть мою кредитную карту и оставить только дебетовую. Это тоже он сделал моментально и уже через минуту мне пришла смс о закрытии. Хотела бы похвалить банк за то что служба поддержки работает оперативно, что с этой ситуацией, что с ситуацией блокировки карты. И даже в таких ситуациях банк заботится о своих клиентах встаёт на их сторону и делает все для быстрого решения вопроса.