Банк не назначает персонального менеджера

Месяц назад стала премиальным клиентом банка. Больше недели мне назначали персонального менеджера, но после назначения оказалось, что связаться с ним невозможно. В ВТБ Онлайн у этого менеджера нет телефона, а из контактов только электронная почта.

Ещё неделю банк пытался меня убедить, что телефон менеджера отображается только в рабочие часы, но после всё-таки подтвердил, что так как менеджер находится в удалённом офисе, то телефона у него нет и связаться с ним я не могу. Кое-как я выяснила, что для того чтобы иметь возможность позвонить менеджеру мне нужно его сменить на менеджера из обычного отделения.

22 апреля я подала заявку на смену менеджера. Максимальный срок в течение которого её должны обработать составляет 6 рабочих дней. После этого пришло несколько SMS о том, что до меня из банка якобы не могут дозвониться. Каких-то приложений или функций блокирующих входящие вызовы у меня на телефоне нет и у оператора связи никакие такие услуги не подключены. В чате мне сообщили, что назначение менеджера происходит без участия клиента, и даже если до меня не смогут дозвониться, то через 6 дней менеджер у меня всё равно появится.

6 рабочих дня прошло, но менеджера мне не назначили. 1 мая я обратилась в чат, где мне так и не смогли назвать причину нарушения этого срока. Всё что может сделать оператор — составить новую заявку на смену менеджера и снова предложить мне ждать 6 рабочих дней!

Я премиальный клиент и плачу банку 2990 ₽ за пакет «Привилегия». В этот пакет включена работа персонального менеджера, но его у меня нет. В марте я подключила премиальное обслуживание и до сих пор не могу связаться со своим персональным менеджером. Сейчас уже май, но менеджер мне до сих пор недоступен, хотя я за него плачу. Такое вот премиальное обслуживание в ВТБ.