Отмена промокода

Добрый вечер. Решала свою проблему в онлайн-чате Совкомбанка больше месяца, которая заключалась в следующем: 19.03.2025 г. произвела покупку картой Халва в магазине-партнере Озон,к которой в последующем был применен промокод бонуса 5×10 в размере 13%. В связи с возрастом части покупки без моего ведома,а именно возврата таможенного сбора, промокод вместе с бонусами был онулирован,после чего я обратилась в онлайн-чат,где мне вернули мой 13 уровень и оператор заверил меня,что при реализации 30 покупок заемными средствами заново, я смогу применить новый промокод к покупке от 19.03.2025 г. Я заново реализовала 30 покупок заемными средствами.,но при применении нового промокода данная покупка от 19.03.2025 г отсутствовал,таким образом оператор онлайн-чата ввёл меня в заблуждение, после чего я оставила около 10 обращений с просьбой вручную начислить бонусы,т.к.моей вины в возрасте части покупки нет. На все свои обращения я получила отрицательный ответ. 

1 мая 2025 года в 21 час 01 мин.я заново обратилась в онлайн-чат через бота Катюша с просьбой заново рассмотреть мою проблему. Бот Катюша соединили меня с Ю-вой Аделей,которая также не смогла ничего сделать,после чего бот меня соединил с К-вой Алиной,которая в свою очередь поняла сложившуюся ситуацию,после чего грамотно зарегистрировала новое обращение номер 1067630 в 22 часа.08 минут 1 мая 2025 года,которое отправила в профильный отдел. После чего моё обращение было очень быстро рассмотрено и технически был применен промокод к указанной покупке и зачислены 3036 баллов на карту Халва. Хочу поблагодарить грамотного сотрудника К-ву Алину за её профессионализм, смекалку и безупречное знание банковских продуктов Совкомбанка.