Стажёр подключил автоплатёж без моего ведома — ВТБ ОБВИНИЛ клиента и отказался возвращать деньги (обращение CR‑15038905)

29 апреля 2025 г. в отделении ВТБ по адресу: улица Бутрелова 40, г Санкт-Петербург, я впервые оформила обычную дебетовую карту. Стажёр, являющийся сотрудником офиса: Б-н Илья М., взял мой телефон, «чтобы настроить приложение ВТБ‑Онлайн». Моим замечания, на то, что он допустил ошибку в договоре в личной информации обо мне, он не придал значения и пообещал исправить позже, а также САМОВОЛЬНО подключил автоплатёж Билайн на 250 ₽ и ввёл чужой номер телефона (снова допустив ошибку в моих данных). С моего счёта ушли деньги неизвестному абоненту, а я об этом узнала лишь по факту списания.
Что было дальше:
30.04.2025 позвонила на горячую линию — оператор оформил обращения CR‑15038905 (ошибочный платёж). Попросила оператора чётко указать: услугу подключал не я, телефон находился в руках стажёра; требую вернуть 250 ₽.
Получила ответ от ВТБ — «нарушений со стороны банка не выявлено», «Вы осуществили перевод средств… окончательный, безотзывный».
При повторном звонке мои комментарии были внесены, однако оператор прямо заявила: «Ситуация не будет решена в вашу пользу, банк возврата не сделает».

Во-первых, это неавторизованная операция. По ст. 9 и 28 ФЗ № 161‑ФЗ ВТБ обязан был инициировать отзыв несанкционированного платежа, а не перекладывать всё на клиента. Во-вторых, отказ ВТБ признать вину сотрудника. Банк выбрал защитить стажёра, подключившего услугу без согласия владельца телефона.

Меня обвинили, не возместив даже символические 250 ₽. Если так реагируют на мелкую сумму, представьте, что будет в серьёзной ситуации! Планировала открыть зарплатную карту ВТБ — передумала навсегда. Готовлю досудебную претензию, жалобу в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному.

Совет другим:
Не обольщайтесь рекламой по ТВ и «вежливой» поддержкой. При первой же проблеме банк может бездоказательно объявить ВАС виновным и встать на сторону своего сотрудника. Подумайте дважды, прежде чем открывать карту ВТБ!