Блокировка карты от газпромбанка премиум клиента или беспомощность в отделении банка

Вся история начинается 01.05.2025. Немного поиграв в букмейкерской конторе w-e (разрешенная в Российской федерации), сошлись все зведы и я выйграл почти 100000 рублей. Решил их перевести на карту того самого Газпромбанка, стоит отметить у меня подключена подписка , которая в месяц стоит почти 2500р. Утром пошел снять 25000р с банкомата и проискходит ошибка, блокировака карты. Звонок на горячию линию ничего не дал, говорят идти в банк. 03.05 отправился в ближайшее отделение в Волгограде. Взял талочник в премиум очередь (К слову у этого банка есть привелегии для премиум клиентов, например отдельное обслуживание) но просидел почти 1.5 часа, очень долго облсуживали клиента, который находился у менеджера премиума. В итоге, когда они закончили, настала моя очередь (как же я ошибался). Вызвали другого человека по записи и я решил пойти в обычное облсуживание, но спустя 15 минут ко мне подошел менеджер и сказал, давайте вы пойдете вместо того, кто зашел, а ваш талон в обычную очередь отдадим ему. В самом кабинете, меня попросили сначало написать обяснительную, потом ее порвали и сказали, у вас ФЗ 115, нужно предоставить законность денег, которые вы получили. Я сразу описал ситуацию с букмейкерской конторой и спросил, что мне нужно предоставить и в ответ получил : "Я не знаю, предоставьте то, что считаете нужным". Закрыть счет мне отказались в офисе, мол нужно писать заявление, которое будут рассматривать на след рабочий день не поздее 16:00 и это будет разрешение на закрытие. Либо закрытие счета и перевод денег на мои реквизиты другого банка, но ждать до 45 дней. Либо предоставь *что-то* и отедл по ФЗ115 примит какое-то решение за 15 дней. Я конечно предоставил чеки и скрншоты из личного кабинета W-e. Но не знаю, хватит ли этого. Еще прошу обратить внимание на работу менеджера,я в кабинете просидел более часа, из этого времени, она уделил мне минут 10, все остальное время, что-то искала в компьютере тк не могу ответить на мои вопросы без помощи звонка в какой-то отдел или поиска ее в базе на пк. Хочу отметить, что на горячей чинии, после офиса, мне вообще другую информацию сказали. Мол закрыть и получить наличными можно, но на закрытие счета нужно 30 дней и на последний день вы можете получить деньги, про документы для 115ФЗ тоже ничего не сказали, сроки рассмотрения тоже другие назвали. Вообщем бред. Вот тебе и премиум обслуживание....

Как итог, прошу ускорить рассмотрение моих документов, отправил все на почту zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru.

Если нужно что-то дополнить по документам, прошу меня уведомить об этом.