Самоуправство

03.05.2025 мной осуществлялась оплата интернет заказа на сумму 60 000 руб. Банк самовольно заблокировал мой личный кабинет, ссылаясь на то, что сработала система безопасности, тем самым оставив меня и моих несовершеннолетних детей без средств существования. Позвонив на горячую линию банка, оператор сообщил, что разблокировать личный кабинет не смогут без моего личного присутствия в банке либо пока я не подойду к любому банкомату втб банка и не разблокирую свою карту. Проехав 20 км до ближайшего банкомата, я обнаружила, что никаких действий не произошло и личный кабинет мой до сих пор заблокирован. Позвонив повторно на горячую линию оператор сообщил, что его коллега проинформировал меня неправильно и разблокировать личный кабинет можно только при посещении банка, что говорит о некомпетентности сотрудников!!!! Следовательно минимум до понедельника я не смогу воспользоваться своими денежными средствами!!!! Кто понесет мои убытки? 04.05.2025г. у меня очередной платеж по кредиту , который я по вине банка оплатить своевременно не смогу, так как денежные средства находятся на счете втб банка (не карточном), перевести со своего счета деньги также не могу и сотрудниками банка в данной услуге мне было отказано. Сотрудники банка никак не заинтересованы в своих клиентах. Не было предложено ни одного способа разрешить данную ситуацию, в общении с руководителем банка мне было отказано. По данной ситуации буду обращаться во все вышестоящие инстанции. При выдаче кредита онлайн деньги начисляются в течение 2 минут и никакая техника безопасности не срабатывает, либо от действий мошенников, в том числе в втб банке при оформлении кредитов и кредитных карт на большие суммы никто никак не реагировал, а тут при оплате заказа на 60 000 руб. все заблокировали. Ужасное отношение к клиентам, отвратительный банк!!!!!!!