Заблокировали карту без причины

02.05.2025 мной был сделан перевод моему родственнику на сумму 53 тысячи 500 рублей,банк Газпром попросил подтвердить операцию с помощью ответа на сообщение на номер 500,и после моего подтверждения операции о переводе мне без обоснований заблокировали карту в Газпром банке. 

Служба поддержки по номеру телефона не отвечает,в поддержке приложения так же дельного ответа нет. Я двое суток пытаюсь связаться с вашим банком,мне поступают сообщения позвоните на горячую линию,но из 30 моих звонков ответ был только на один. Со слов оператора,мне должны были перезвонить ,но никто не перезванивает. 

Я нахожусь в другой стране,я просила телефон у чужих людей чтоб вам дозвониться,так как после моих долгих звонков у меня списали крупную сумму денег с мобильного счета и я даже пополнить не могу телефон не имея доступа к карте Юнион пей,которую мне заблокировали. 

Для чего вы обещаете перезвонить,для чего вы просите подтверждение операции,для чего ваши сотрудники просят позвонить на горячую линую(хотя из другой страны звонок очень дорогой) если вы не даете ответа и блокируете карту даже с подтверждением?

В связи с данной ситуацией прошу пояснить на основании чего мне ограничили доступ к банку и пользованием картой,так как я считаю данный запрет необоснованным. Я нахожусь совершенно в другой стране с ребенком,и вы оставили меня без средств для существования. Для чего нужен тогда ваш банк и карта Юнион-Пей,которую вы рекламируете везде. 

Если Банк считает данное решение законным,то прошу дать мне мотивированный ответ до 05.05.2025 с объяснением причин блокировки моих карт,так как данное решение без объяснения ущемляет мои права как потребителя. Если вы отказываете в предоставлении данных,то прошу разблокировать мне карту для дальнейшего пользования услугами вашего банка. Если моя карта не будет разблокирована,и вы не предоставите мне мотивированный ответ,я буду вынуждена писать жалобы в ЦБ и роспотребнадзор для оценки работы вашего банка с клиентами. 

Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.