Несоблюдение условий и неправомерное начисление процентов по кредитной карте

Давно являюсь клиентом ВТБ и вот решили с супругой попробовать такой продукт как кредитная карта возможностей с льготным беспроцентным периодом до 200 дней, но как оказалось это только замануха на словах. В октябре 2022 года открыли кредитную карту с условиями снятия наличных в первый месяц получения карты без процентов и по беспроцентному льготному периоду. Было заявлено, что первый льготный период по данной карте будет 200 дней, а начиная со второго уже 110 дней. 20.10.2024 снял наличные с карты и отчет льготного периода начался с 01.10.2024 и как было рассчитано в личном кабинете действовать он должен был до 21 апреля 2025 года 18:00. Такая же дата была у супруги. Скриншоты не делал, так как постоянно пользуюсь мобильным приложение, которое всегда под рукой и можно посмотреть необходимую информацию в любой момент. Каждый месяц мне приходило уведомление с сумой минимального платежа, который я должен внести до 20 числа каждого месяц. Данные суммы я вносил исправно каждый месяц. Больше никаких уведомлений от банка не поступало! И вот 20 апреля 2025 я обнаруживаю тот факт, что с 20 февраля 2025 года с данной кредитной карты банк списывает проценты. Обратился на горячую линию, сотрудники переключали друг на друга и внятного ответа так и не дали, а сотрудник составлявший заявку, так вообще заверил в том, что если я сейчас погашу всю задолженность, то проценты за апрель списаны не будут. Я погасил задолженность, но проценты все равно списали. Сотрудник составил заявку CR-14990938 от 20.04.2025, на которую пришел отказ от банка. Отправил апелляцию - жду решения. Так зачем же Вы заявляли о льготном периоде в 200 дней, которого по факту нет?! Но отмечу тот факт, что у супруги все нормально и проценты не списывали. Так почему списали у меня? В связи со всем вышеизложенным, прошу разобраться в моем вопросе и вернуть все списанные проценты за просрочку задолженности, т.к. просроченной задолженности не было в рамках заявленного беспроцентного периода 200 дней. Для меня эта сумма является существенной обойду все инстанции - ЦБ РФ, суд, прокуратуру, так как считаю, что мои права были нарушены банком, без какой-либо причины и уведомления.