Направили выписку по вкладу по моему запросу

04.05.2025 в 8:23 я обратилась в онлайн-чат банка с запросом информации по вкладу, который был закрыт в конце апреля 2025. Мне ответил Сергей. Я пояснила, что нужна информация о сумме и процентах помесячно и общая сумма процентов. Сергей попросил уточнить место требования и причину, по которой запросили справку. Справка мне нужна для личных целей, поскольку я открыла накопительный счет под больший процент, но настоящий банк не верно произвел расчет, мне необходима информация с целью обоснования расчетов для банка, в котором у меня сейчас открыт счет. Сергей долго отвечал и пояснил, что справка нетиповая, потребуется оплата 250 руб с учетом НДС. Платить я была не согласна и задала вопрос, какие есть типовые справки, на что Сергей ответил, что в категории типовых справок нет такой справки. На вопрос какие есть Сергей не ответил и меня соединили с другим оператором.

Вот здесь хочется выразить особую благодарность следующему оператору. Диалог продолжился с Еленой. ОНа сразу поняла мой запрос, отвечала быстро, конкретно, пояснила, что в рамках чата можно направить запрос на выписку по альфа-вкладу. срок изготовления займет до 3 рабочих дней, как только выписка будет сформирована, она поступит на эл. почту. Для этого нужно подтвердить почту. Я согласилась подтвердить эл почту и следуя подсказкам, почта была подтверждена. Елена уточнила по какому вкладу нужна выписка и направила запрос. Диалог был закончен, Елена пожелала хорошего дня и прекрасного настроения. 

Очень хочется поблагодарить Елену за знание продуктов банка, она сразу соориентировалась, что нужна не справка, а выписка. Конкретно указала порядок действий, была вежлива, отвечала быстро, не приходилось ждать. 

Благодаря компетентности Елены мой вопрос был решен без финансовых затрат и выписка поступила мне на эл почту в этот же день. Все своевременно. Побольше бы таких специалистов!