Закрытие счета с переводом остатка средств на реквизиты в другом банке

Добрый день! 

В середине февраля 2025 года при входе в приложение банка выдает следующее: "Подозрительная активность. Учетная запись заморожена" и указан номер контактного центра, в который нужно позвонить. В контактном центре мне говорят, что такое бывает и это простой сбой. Ждал два дня, результат тот же ("Подозрительная активность"), войти в лк не получилось. 

Звоню снова. Оператор говорит, что доступ в лк ограничен, разблокировка невозможна. Чтобы получить остаток средств на счете, нужно его закрыть. Предлагают два варианта: Посетить отделение в Санкт-Петербурге (я из Московской области), либо направить документы на электронную почту ЭКСИ-Банка для закрытия счета. Посоветовавшись с юристами, делаю доверенность на друга, который едет в марте Санкт-Петербург, чтобы закрыть мой счет (у меня нет возможности поехать). Посетив отделение банка, менеджер говорит, что все хорошо, заявление на закрытие счета приняли, деньги поступят завтра/послезавтра на мой счет в Альфа-Банке. Спустя три дня ничего не пришло, со мной никто не связывался! 

Позвонил в контактный центр. Мне сказали, что нет заявления на закрытие счета. Счет по-прежнему активен. 

Спустя неделю захожу на сайт МТС Деньги и начинаю общение с оператором Владиславом в онлайн-чате. Он утверждает, что никаких данных на закрытие счета не поступало. Предлагает мне второй вариант. Отправить документы на закрытие счета по электронной почте postmaster@exibank.ru. Я собираю пакет документов и отправляю их по электронной почте! 

Заявление на закрытие счета;

Заявление на межбанковский перевод в рублях; 

Выписка из паспорта, заверенная у нотариуса. 

Отправил 16.03.2025 Прождал 30 рабочих дней, потом 45 календарных. Ответа все также нет. Счет открыт. Звоню в контактный центр. Говорят, что у них изменился электронной адрес на info@exibank.ru и просят отправить документы на новую почту. Как вернуть свои деньги ума не приложу. Уже 4 месяц стараюсь, все напрасно. 

Ужасный банк! 

Никакой обратной связи, в контактном центре и онлайн-чате говорят шаблонные фразы, никакой конкретики.