Не закрывают счёт кредитной карты

05.05.2025 01:15

1553

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

При получении дебетовой карты решил также оформить и кредитную. С одной стороны всё было отлично, пока не пошли постоянные звонки о том, что мне УЖЕ подключили страхование к карте, которое никто не просил (при том даже если отключаешь его в приложении, спустя какое-то время снова подключают без ведома и также звонят пост-фактум).
Самый цирк начался, когда было решено рефинансировать кредитную карту - заблокировал карту в приложении, нажал на закрытие счёта. Но по какой-то неведомой причине дебетовый счёт закрывается мгновенно, а вот кредитный - только при звонке ОТ банка (как мне пояснили в чате). В первый раз позвонили во время работы, попросил перезвонить в 8 вечера и даже перезвонили, но в тот момент снова не смог взять трубку. На мое удивление мне просто прислали СМС с просьбой перезвонить и отменили заявку на закрытие счёта без моего ведома, как будто я и не пытался закрыть счёт.
Во второй раз снова через приложение нажал на закрытие счёта - снова звонят во время работы. Позвонил на линию - робот только отвечает, что мне перезвонят, выдавая расплывчатые сроки в несколько дней. Но перезванивают мне во время работы. Написал в чат, чтобы звонили в выходные или после работы, ведь я не могу отвечать на звонки в это время - приняли, передали (нет, им абсолютно без разницы). В итоге снова во время работы пропущенный звонок - СМС с просьбой перезвонить и без моего ведома отменённая заявка на закрытие счёта.
Спустя две недели сделал третью заявку на закрытие счёта, думал что перезвонят в праздники - нет. Прекрасно зная что до меня невозможно дозвониться в рабочие дни, сотрудники пользуются этим чтобы без моего ведома отменить заявку на закрытие счёта без дозвона.

Для справки - звонят только один раз, хотя одного этого звонка приходится ждать около 5 дней. При недозвоне ни разу за 2 недели не пытались сделать хотя бы 2 дозвона.
Отделений у этого банка нет, на линии отвечает робот, в чате - говорят ждать звонка и без звонка счёт не закрыть. А звонят во время работы, заведомо зная что я не могу ответить. В итоге получается безвыходная ситуация.

Такое себе онлайн - обслуживание для онлайн-банка.

Т-Банк

2025-05-05T02:10:51+03:00

Здравствуйте. Платные услуги подключаем только с вашего согласия. "Страхование задолженности" отключали 13.06.23, а позже — 15.06.23 подключили ее при подписании документов, когда оформляли продукт. Когда к нам обращаются, чтобы закрыть дебетовый счет, сначала мы его блокируем. Закрытие происходит в течение 62 дней с момента, как получим заявку на расторжение, так как нам нужно время, чтобы сформировать нулевую выписку. На это может уйти меньше времени, если по картам не будет движения денег. Перед тем, как закрыть счет кредитки, обычно связываемся с клиентом, чтобы убедиться в его намерениях. Намерено не затягиваем с этим процессом. Договор закрываем через 30 дней с момента его блокировки при отсутствии задолженности и переплаты. Поможем с расторжением договора кредитной карты в приоритете. О результатах расскажем в чате приложения, звонком или по смс. Нашу работу не оставим без внимания. Проверим действия и консультация. Если найдем ошибки — проработаем их, чтобы больше не допускать. Спасибо за сигнал!

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.25%

решено проблем

31 380

отзыва

31 230

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру