Обман в чате и на горячей линии 1000! Обещали скидку по ВТБ плюс

  Уже более 12 лет пользуюсь продуктами банка ВТБ! И всегда был лучшего мнения! Нравились продукты и услуги банка, предложения. Советовал друзьям и родным тоже подключаться к ВТБ и продолжаю это делать.

 Но на днях произошла ситуация, которая выбила меня из колеи.
30 апреля 2025 года решил оформить ВТБ плюс и страхование питомца по программе "Зоозащита", прочитал, что ВТБ плюс дает до 20 % скидку на оформление страховок.
На всякий случай написал в чате перед этим и 29 апреля в 14:12 оператор мне сказала, что по программе Зоозащита предоставят скидку 20 %. 30 апреля вечером оформил ВТБ плюс и начал оформлять страховку. Но скидка не появлялась, тогда решил позвонить на горячую линию 1000 и с 23:55 вёл разговор со специалистом горячей линии в течении 27 минут. Оператор очень подробно изучил вопрос и акцию и описание страховки и по итогу сказал: "промокод и скидка не отображается по техническим причинам, хотя скидка должна быть 20 %, спокойно оформляйте страховку и напишите в чат о возмещении 1180 рублей (от суммы страховки 5900 рублей)".

 Я несколько раз переспросил, точно ли так и точно ли всё будет. Он сказал, да, не бойтесь, всё компенсируют.

Я оплатил 5 900 рублей страховки. Хотя видел дешевле у "Четыре лапы" и Росгосстрах за 4200 примерно. Но решил довериться ВТБ, так как всегда был лучшего мнения об услугах банка.
 

 Сразу написал в чат и объяснил ситуацию, у меня приняли заявку. Сказали, что ответят. Ответили через 5 дней, сегодня 5 мая. Сказали, что сювернуть и компенсировать всю страховую сумму не могут. Я вообще не об этом спрашивал и оставлял заявку на на возврат всей суммы страхования. 

 После этого снова написал в чат, обьяснил подробно ситуацию и мне сказали, что компенсировать скидку 20 % не могут, так как продукт уже оформлен!

 Странно! Ведь оператор по номеру 1000 говорил совсем другое и в чате до этого мне писали, что скидка будет!

 В общем очень разочарован работой операторов чата и горячей линии! Они меня обманули, запутали и в итоге заставили потратить много времени, сил и нервов. А компенсировать 1180 рублей отказыатся, хотя до этого обещали, что 100 % компенсируют (оператор 1000 сказал, чтобы не переживал, вопрос будет решен).

 Хотел и дальше пользоваться продуктами банка и услугами, друзьям советовал. Но видимо придётся уйти и закрыть все продукты и родным тоже рассказал о ситуации, все разочарованы. Что так может быть в таком крупном и известнлм банке.

 Все делал поэтапно, перед оплатой полиса страхования писал в чат и звонил на горячую линию, несколько раз спрашивал, так как подробностей о подписке ВТБ плюс особо нигде не найти. Верил, что операторы компетентны. И два раза про акцию и скидку и про возврат суммв скидки обманывать меня не будут. Но получилось, что обманули..