Со мной произошла странная ситуация, но сотрудники банка встали на мою сторону и помогли решить вопрос. Я с 2022 года являюсь клиентом банка, но такая ситуация произошла впервые.
25 апреля я решил снять в банкомате Альфы наличные деньги, как обычно: выбрал текущий дебетовый счёт, ввёл сумму, банкомат выдал деньги. Но только через время понял, что с меня ещё удержали за снятие наличных. Я обратился в чат поддержки, подробно рассказал ситуацию, но помочь мне не смогли, т.к. операция была не подтверждена. Подробно объянили и посоветовали обратиться позднее.
Через несколько дней, когда операция была подтверждена, я составил обращение на возврат комиссии. Обращение рассмотрели, но, к сожалению, не в мою пользу. Наверное, возникла какая-то проблема при обработке обращения.
Я обратился ещё раз в чат, предоставил все документы (скрины из приложения, чек из банкомата), мне сказали, чтобы я не волновался, вопрос рассмотрят в течение нескольких дней. Через пару дней я получил уведомление, что обращение рассмотрели: мне вернули комиссию на счёт.
Я доволен результатом обращения в банк и работой сотрудников поддержки, которые пытались мне помочь и делали всё возможное от них зависищее. Также большая благодарность сотрудникам отдела претензий, которые проверили всю информацию и приняли положительное для меня решение. Спасибо за человечность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...