Обман с кредитными картами, пофигизм и профнепригодность сотрудников, полное отсутствие уважения и лояльности банка к клиентам

В октябре 2024 мне заменили старую КК с 50 днев.л/п на новую с 110 дн, сказав, что это такая же карта с такими же условиями только с более длительным л/п. Пользуюсь картой и кредитными и личными средствами, суммы по карте проходят больше, чем установленный лимит. В апреле 2025 лимит уходит в минус, хотя в моб.банке стояла зеленая галка о том, что банку все оплачено и больше ничего не должны. Никаких смс или звонков из банка о том, что есть какая-то задолженность не было. Пришла в ДО Митино, объясняю проблему сотруднику Д***р А.В., спрашиваю за что списаны проценты, да еще в такой сумме (лимит 50.000, проценты сняли 12.438-03). Сотрудник упорно доказывал мне, что НИКАКИХ процентов снято НЕ БЫЛО!! Пока пальцем не ткнула, с места не сдвинулись. На вопрос за что проценты и такая сумма, ответил, что откуда он знает. Что за сотрудники?? Одна не знает, что продает и даже не в состоянии обнулить лимит и закрыть старую карту (дважды пришлось тратить время и приходить в офис, чтобы закрыть карту с 50 дн.л/п), также уверяла, лимит обнулится завтра и карта закроется, только ничего не обнулилось ни завтра, ни через 2 недели. Пришла к другому сотруднику, спросила почему не обнуляется и не закрывается, сказала, что что-то не проведено в программе. Теперь, не могут сами понять и посчитать, что списано и за что!!! С какой подворотни на работу принимаете не понятно кого??? Все, что смог сделать, это обращение. На вопрос, как дальше пользоваться картой с л/п, ответил, что можете уже пользоваться дальше, а на деле, оказалось, что л/п восстановится ТОЛЬКО с 01.05.25!!! Ответ от банка получила на него тоже потрясающий, ничем помочь не можем, сама виновата. Замечательное отношение к человеку, который является клиентом банка на протяжении 17 лет! Размещая несколько миллионов в Привилегии, вы серьезно думаете, что мне нужны ваши 50.000 да еще и под 60% годовых???? И вообще непонятно, как при задолженности 10.346 руб на апрель (как выяснилось не донесла, хотя тратилось больше установленного лимита), мне проценты насчитали с октября 2024???? ВТБ скатилось до кантор микрозаймов??? Т.е. если пользуешься картой 2-3 года и не довнес какие-то копейки, нам насчитают проценты за несколько лет!!!! ЭТО КАК???? Люди, которые думают стать клиентов ВТБ, даже НЕ думайте!! Выбирайте другие банки!! Здесь вас ждут: бесконечные очереди, бестолковые сотрудники, которые не знают ни собственных продуктов, ни нормативно-правовых актов, с чем не обратишься – обязательно вляпаешься (карта, кредит, перевод), от банка будете получать дебильные отписки, продажа продуктов на отшибись (при возникновении проблем будете сами все расхлебывать), даже если станете Привилегированным клиентов - вас это не спасет!!