НЕпремиальный сервис Alfa Only

19.01 приобрел авиабилеты через сервис "Альфа Тревел" с вылетом из SVO C. Зная, что у Альфы там собственный лаунж, который в прошлом году ну уж ооооочень мне понравился, предвкушал комфортно скоротать время перед вылетом 26 марта.

За пару дней до вылета я решил сформировать QR-код в качестве привилегии премиального сервиса, однако обнаружил, что Alfa Only Lounge пропал из списка доступных к оформлению. 

О данной возмутительной ситуации мне сообщил мой товарищ, вылетающий в том же направлении, что и я, в том же месяце, также приобретавший авиабилеты через Альфа Тревел, который подключил премиальный сервис Alfa Only по моей рекомендации! Первым заметив это, он написал в чат поддержки. Там ему пояснили, что с 15 марта, согласно обновленным правилам, для прохождения в Alfa Only Lounge требуется поддерживать среднемесячный остаток 3 млн руб., и в качестве извинений предложили кэшбэк 1000 рублей на следующую покупку.  

"Хоть так", - подумал я. Мы ещё вернёмся к этой мысли в заключении отзыва. Компенсация сгладила впечатления моего товарища, поскольку их вылетало трое, а статусных проходок ему полагалось две в месяц в Альфе, он прошёл вместе со своей компанией в "обычный" БЗ. 

Однако, я вылетал один, не в компании друзей, и такой расклад меня абсолютно не устраивал. Уже зная нюансы "нововведения", я обратился в КЦ с запросом сформировать мне QR в Only Lounge, поскольку ещё в начале марта я мог оформить его самостоятельно в приложении Альфы. Такого кидка посреди месяца я ожидать явно не мог. Тем более, не было направлено уведомление, Альфа внесла изменения "в крысу", не сделав рассылку о планируемых нововведениях.

В колл-центре я максимально подробно собъяснил ситуацию (последняя коммуникация в марте с номера *7060), сотрудник обещал взять на контроль и связаться со мной лично. В процессе диалога мы также обсудили смену персонального менеджера и обнаружили, что она в приложении отображается некорректно, там на самом деле "он". По данной ситуации составили обращение, через пару дней стал отображаться "перс" мужского пола. Но и тут не без нюансов, вернёмся позже. 

В апреле я вернулся домой. При первом звонке во второй половине месяца в колл-центр мне попался доброжелательный сотрудник. Вникнув во всю ситуацию, он направил e-mail консультировавшему меня в марте сотруднику. По моей просьбе обещал взять эту ситуацию на контроль, дополнительно сообщив, что копию письма также направил руководителю (мартовского сотрудника? своему?), услышав мою просьбу связаться через пару дней, если тот сотрудник так и не выйдет на контакт. 

30 апреля при попытке снять ДС в банкомате Альфы я сталкиваюсь с временной блокировкой. Обратившись в КЦ, мне рекомендуют подождать 15 минут: или будет направлено СМС с просьбой совершить операцию повторно, или позвонит СБ. 

По прошествию пятнадцати минут, в отсутствии обратной связи, я пытаюсь приложить платёжный стикер к банкомату, возникает ошибка и просьба связаться с банком.

Зная, что такие ситуации идеально умеют разрешать персональные менеджеры, я решил позвонить своему "персу" Лебедеву Никите. Однако, по номеру в приложении это сделать не получается. 

Догадавшись попробовать позвонить по "старому" номеру своего предыдущего менеджера, я всё-таки попадаю на Никиту. Объяснив ситуацию, через пару минут получаю сообщение в WhatsApp: "Заблокировали счет. Необходимо обратится (орфография сохранена) в любое ближайшее отделение."
Мою реакцию можно представить через экран :) Хорошо, что выбранный банкомат находился как раз в отделении.
А что было дальше и как Альфа всеми силами отнекивается, можно прочитать в комментарии к отзыву.