Не списывают ежемесячную плату по кредиту

21.04.2025 заблокировали личный кабинет ВТБ ( просто не смогла зайти), 22.04.2025 с расчетного счета на котором лежали деньги, должен был списаться кредит. ВТБ не предупредил о блокировке ни личного кабинета ни расчетного счета, случайно узнала о задолженности по кредиту 26.04.2025 когда позвонили с ВТБ и сообщили о задолженности. В этот же день я позвонила на горячую линию ВТБ узнать почему у меня задолженность, на что мне ответили, что мой вопрос решается только в отделении банка, я поехала в этот же день 26.04.2025 в отделение банка, для выяснения причин, в связи с чем не списывается кредит с расчетного счета на котором лежали деньги. Сотрудница банка (отделение находится по адресу Гатчина, пр-т 25го Октября 38) составила обращение в банк (что деньги на расчетном счете есть, но в связи с блокировкой не может списаться кредит), но так как это была суббота, сказала что позвонят в понедельник, вторник. Но самое интересное никто не позвонил ни в понедельник, ни во вторник. Я тогда 30.04.2025 позвонила на горячую линию узнать почему мне не перезвонили и узнать итог решения моего обращения, на что мне сотрудник ответил, что мое обращение подано через отделение банка и он его не может увидеть, если бы я подала обращение через горячую линию, то тогда он смог дать ответ, я тогда попросила составить обращение через горячую линию, на что он ответил, что по моему вопросу я могу составить обращение только в отделение банка. Я в этот же день 30.04.2025 поехала опять в банк узнать итог моего обращения. В банке ВТБ я попала к другой сотруднице, которая сказала, что ответ на мое обращение может дать только та сотрудница, которая его принимала( вы это серьёзно?, это двадцать первый век?). К сожалению моей сотрудницы не оказалось на рабочем месте. А эта сотрудница может только подать новое обращение, что она и сделала и дала мне личный номер телефона сотрудницы по первому обращению. 02.05.2025 я позвонила по личному телефону сотрудницы по первому обращению, она мне сказала что у меня не стандартная ситуация, какая я так и не поняла и что она будет разговаривать с руководителем и что вторая сотрудница подала неправильное обращение, которое отказали. Потом я звонила этой сотруднице 5.05.2025 узнать о моей ситуации, но она перестала отвечать. Вывод такой: банк ВТБ не то, что не информирует свих клиентов о блокировке расчетного счета, но и если сам клиент захочет решить проблему которая касается и самого банка (списание кредита) это будет трудоемкий и непонятный процесс. Если бы не кредит в этом банке закрыла бы все счета и никому и никогда не советовала бы связываться с ним. Кстати проблема моя пока так и не решилась и что это за проблема за 2 недели мне никто не ответил.