Очень испугалась, но в чате мне всё объяснили

Ночью, 26.04.2025, я столкнулась с неприятной ситуацией. Мне, на карту Альфа-Банка, должны были поступить средства из другого банка, которых так и не было. Связавшись с отправителем, узнала, что есть проблемы с банком-получателем, т.е. у Альфа-Банка, поэтому ничего не функционирует. Было указано, что проводятся технические работы. Отправитель обратился за помощью в банк, но ему посоветовали написать мне самой, для проверки данных, так как причина могла быть в этом.

Я перепугалась, что что-то не так и что получить перевод так и не получится, что, конечно, лишнее время и нервы для выяснения и исправления ситуации. В этот же день, в 00:49, я обратилась в чат-поддержку, чтобы понять, что именно произошло. Рассказала, как есть. 

К диалогу присоединился Глеб, уже в 00:56 он ответил, что из-за технических работ не получится перевести по номеру телефона в обе стороны – исходящие и входящие переводы. Порекомендовал перевести по номеру карты. Я спросила, точно ли проводятся работы и всё ли хорошо с моим аккаунтом, оператор подтвердил это и попросил не переживать, поскольку лично у меня никаких ограничений нет. Как скоро всё заработает сориентировать не смогли, но пообещали, что проблема скоро будет устранена и уже решается, также молодой человек дважды извинился за неудобства. Слегка снижаю оценку за отсутствие точных сроков.

Очень хвалю Альфа-Банк и Глеба в частности за такую клиентоориентированность и качественную консультацию; обращалась 26.04.2025, 00:49. Спустя время у отправителя действительно получилось без каких-либо проблем отправить мне деньги.

Прикладываю скриншоты диалога и полученных средств.