Банкомат показал комиссию за снятие наличных 0 руб.
С 30 апреля я вела переписку в чате и звонила на горячую линию Альфа банка по поводу возврата комиссии за снятие наличных. Банкомат меня ввел в заблуждение, показав ,что я могу снять без комиссии сумму 50000 руб. (На экране банкомата комиссия указана 0 руб.)а вернувшись домой я увидела в приложении остаток меньше положенного и снятую комиссию в размере 1365 руб. Обратилась в чат, где мне ответили ,что не могут составить обращение,т.к. операция в обработке. Вечером того же 30 апреля,я позвонила на горячую линию,где оператор мне стал объяснять про " пилот" и тех.ошибку, в диалоге мы выяснили,что комиссия снялась с половины суммы , т.е с 25000 руб. (Поскольку лимит у меня 50 т.р. и 16 апреля я снимала 25 т.р) а так как карта была выпущена новая банкомат выдал комиссию 0 рублей, также сказала составить обращение по которому комиссию вернут. Примечание, сумму 25 т.р. я 30 апреля вернула на карту. После обработки операции мною было отправлено 2 обращения, по которым получены отказы в возмещении комиссии. О какой клиентоориентированности может идти речь,когда вы так вводите в заблуждение? Я привела несколько людей в ваш банк, но теперь точно никому не порекомендую, вы обманываете даже через банкомат.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...