Альфа-Банк

Никто ни за что не отвечает

05.05.2025 21:58
838
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • Ввели ограничение на вывод кэшбека
  • Подключили услугу Альфа чек без моего участия. Подключили хитро. Вывела все деньги с кэшбека и со всех счетов, но не успела закрыть карты. Видимо, решили, что я больше не буду заходить в приложение и проверять счет. Через месяц у меня на счету -99р. Выяснила, что списали услуге альфа чек, которую я не подключала. Когда вернули мне деньги, заявили, что сделали это по доброй воли, хотя имели полное право оставить себе, ведь как я докажу, что не сама подключила. И что будут финансово благодарны за хороший отзыв на этом сайте за то, что вернули мне деньги.
  • В приложении написали, что закрыть единственный счет можно "только в отделении банка". Неудобно, но выделила время и пошла в отделение. 
  • В отделении банка сказали, что не закроют мне счет. Я должна писать в чат банка.
  • В чате банка мне отвечали раз в 5 минут, трижды уточняя, что я хочу закрыть счет.
  • В чате сказали, что в отделении мне могут закрыть счет. В отделении сказали "мало ли что пишут в чате, закрывайте через чат". Заявили, что руководителя отделения нет на месте, поэтому не могу с ним поговорить. Отказались давать информацию о том, как оставить отзыва на отказ предоставлять услугу. Консультант заявила, что предоставляет услугу "закрытие счета в отеделнии" перекидывая свою работу на консультанта в чате приложения. 
  • По поводу надписи "закрыть единственный счет можно только в отделении банка" консультанты и в отделении банка, и в чате банка дружно заявили, что не имеют отношения к информации в приложении и не собираются ничего с этим делать. На вопрос, а куда и кому мне сообщать о недовольстве, ответили, что не отвечают за информацию, которую предоставили не они.

    • Итог: курятник, а не банк. Никто ничего не знает, каждый делает, что хочет. А если не хочет, то и не делает. Выставляют клиентам ограничения на управление деньгами на собственных счетах. Не предъяваляют никаких требований к своим работникам, никак не контролируют качество услуг. Не заинтересованы в предоставлении услуг.     

    Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2025-05-07T12:54:09+03:00
    Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию по порядку. О кэшбэке. Если на бонусном счёте меньше 500 баллов, их сохраняем до тех пор, пока не накопится больше. После этого кэшбэк можно будет вывести. Лимит создали, чтобы кэшбэк помог совершать более крупные покупки. Например, многие клиенты выводят баллы раз в год и приобретают технику или делают подарки близким. Если вы постоянно пользуетесь картой, кэшбэк не сгорает. Касаемо услуги: уведомления подключили, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. С ними вы сможете видеть все поступления и списания по карте. А если будут подозрительные операции, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц предоставляем услугу бесплатно, далее — 99 рублей в месяц. О подключении проинформировали вас и направили смс 27 февраля, в котором также рассказали об условиях и как отключить услугу. Управлять ей вы можете в приложении: выберите нужную карту → Настроить уведомления → Подключить/Отключить уведомления. О закрытии счёта. Вы обратились в отделение без паспорта. Сотрудники не смогли провести идентификацию и помочь в решении вопроса, поэтому порекомендовали обратиться в чат или телефонный центр. После этого закрыли счёт в чате без дополнительной навигации и подсказали информацию на остальные вопросы. Нарушений в работе с нашей стороны не было.

    О банке

    Народный рейтинг

    3 место
    из 307 банка
    4,77
    средняя оценка
    48.78%
    решено проблем
    191 859
    отзыва
    186 445
    ответа
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
    Альфа-Банк
    до 14%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Новые деньги
    Альфа-Банк
    до 13.6%
    годовых
    от 62 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Максимальный
    Альфа-Банк
    до 13.5%
    годовых
    от 62 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
    Альфа-Банк
    до 13%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Апельсин
    до 50 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Детская карта
    до 2 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Альфа-карта для пенсионеров
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Альфа-Карта для иностранцев
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only
    до 30 000/мес.
    баллы
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Travel
    до 50 000
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Travel
    до 5 000
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Аэрофлот
    есть
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Aeroflot
    есть
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

    Возврат денег за подписку

    Оценка 5

    25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

    25.08.2026

    Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

    Оценка 5

    Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

    25.08.2026

    Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

    Оценка 5

    Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

    25.08.2026

    Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

    Оценка 5

    Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

    24.08.2026

    Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

    Оценка 5

    Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

    24.08.2026

    Проблема решена

    Оценка 5

    В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

    24.08.2026

    Отзыв про работу с банком по обращению

    Оценка 5

    Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

    24.08.2026
    Все отзывы

    Продукты банка

    Отзывы о продуктах банка