Банк путается в собственных договорах и пытается манипулировать законом, начисляя проценты вопреки своим условиям

05.05.2025 22:04
540
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Очень интересно, как работает логика в Альфe. Оказывается, если конец льготного периода по кредитной карте выпадает на выходной или официальный праздник(в моем случае 02.05.2025), это, по мнению банка, не повод переносить срок. Удивительно: вся страна отдыхает, ЦБ не работает, но Альфа-Банк живёт в своей отдельной реальности, где у календаря нет выходных, а клиенты должны платить по их "внутреннему времени" сквозь закрытые банковские дни. Внесли платёж в выходные дни, когда проценты начисляться ещё не должны, что полностью соответствует и здравому смыслу, и их же договору, где черным по белому написано:

«Если окончание платёжного периода приходится на нерабочий день, он переносится на следующий рабочий день». 

Примечательно, что до мая 2025 года на сайте Альфа-Банка было указано, что срок переносится. Но после моего случая информацию стерли. Совпадение?

Всегда в ответ — сухое "проценты начислены, всё по правилам". Какие именно правила? Те, которые вы сами нарушаете? Или просто удобно забываете про неудобные пункты договора, когда это приносит прибыль? В обращении 

Отдельное спасибо специалистам, которые с серьёзным видом объясняли мне, что «статья 193 ГК РФ к кредитным картам не относится» Вы не понимаете, это другое. Интересненько.

Договор у меня есть. Статья — есть. День, когда вся страна отдыхала, — тоже был. А вот логики в действиях банка не было.

Считаю подобные действия нарушением прав клиента и прямым вводом в заблуждение. Сейчас будут подготовлены жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

собственно, весь отзыв о том, что помните, "уважаемые" клиенты, льготный период у Альфа-Банка заканчивается тогда, когда им выгодно, а не когда вы реально платите.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-12T12:41:02+03:00
Спасибо за отзыв. «как я ее скинула в чат операторам. После этого операторы подтвердили, что проценты были начислены незаконно, и создали обращение» — пожалуйста, добавьте на страницу вашего отзыва скриншоты обращений в поддержку по данной ситуации. 21.05.2025 Оценку зачли с учетом, предоставленных автором, скриншотов.
user-298021667080
2025-05-12T21:14:24+03:00
здравствуйте, добавила в документы
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-06T12:58:12+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ошибок не нашли. На скриншоте идёт речь про минимальный платёж по кредитной карте, а не про льготный период. В [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/41/aa/2364/gen_cond_credit_card_02052025.pdf]пункте [/url] 4.6 указали, что если минимальный платёж выпадает на выходной или праздничный день, мы его перенесём. В вашем случае нужно обратиться внимание на [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/41/aa/2364/gen_cond_credit_card_02052025.pdf]пункт [/url] 3.19. Здесь мы говорим о том, что дату льготного периода не переносим даже в случае, если она выпадает на выходной или праздничный день. Мы начислили проценты, так как вы не успели закрыть весь долг до даты окончания льготного периода.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка