Жалоба на действия банка

Хочу поделиться ситуацией по взаимодействию с банком. Ситуация — 11.11.24 отправила ссылку мужу для получения ЗП карты в рамках Акции «Приведи друга». Карту получил. Все условия акции  были выполнены. Однако, для получения обещанной выплаты нам с мужем пришлось выбивать с «боем». Диалог вели  в чате банка. Первое обращение в своем ЛК я написала 08.04.25, т.к. в статусе акции было прописано — друг не выполнил условия акции» и понеслась. Получила ответ — «мы не можем предоставить вам информацию по вашему другу. Необходимо чтобы он обратился к нам самостоятельно в чат.»

Далее диалог вели в ЛК мужа. Цитирую все ответы банка) Мы спрашивали в основном — почему нет выплаты и почему отказ.

Первое обращение от 08.05.25 . Диалог:

-так как друг не выполнил условия акции для разбора надо надо обратился именно друг

-вашему другу надо совершать покупки по карте ВТБ, Это условие не выполнено. До 14.04 мы повторно проверим выполнение условий и выплатим вознаграждение

Второе от 17.04.25: проверили условие?

-не беспокойтесь по вашей заявке до 26.04 будет пересчитан результат и выплачено вознаграждение

Третье обращение 27.4.25: выплаты так и нет, почему?

--не беспокойтесь по вашей заявке до 02.05 будет пересчитан результат и выплачено вознаграждение

Четвертое обращение от 03.05.25:выплаты так и нет, почему?

-условия могут быть не выполнены со стороны вашего друга, поэтому данные о выплате не изменились. Выплата отклонена

-проверили инфо, с вашей стороны условия выполнены. Уточните выполнены ли условия со стороны вашего друга? Да

-подождите, инфо скорректируется и выплата поступит

После этого прошу составить жалобу. Составили обращение.

-по обращению принято положительное решение

Результат — 03.05.25 выплату одобрили и в этот же выплата поступила на счет мужа.

Параллельно 03.05.25 я сама начала вести диалог в чате банка  как рекомендуемый друг, скидываю им скрины диалога из чата мужа о том, что «условия не выполнил тот кто рекомендовал и выплата отклонена», что «с вашей стороны (мужа) условия выполнены. Уточните выполнил ли условия ваш друг (я)», что муж выплату уже получил  и прошу указать причину отказа в выплате. На это получила след. ответы от банка— 

1) «произошло недопонимание, в системе отображается что друг не выполнил условия акции, вознаграждение не будет получено, для более детального разбора надо чтоб обратился друг» 

2) мы можем зарегистрировать обращение, но к сожалению из-за того что условия не выполнены вознаграждение выплатить не сможем» 

3) «пришлите ФИО друга, ссылку рекомендацию и т.д.»

4) «зарегистрировали обращение. Срок 23.05.25. Ожидайте. Не переживайте» (звучит как издевательство).

Жду.

И это ТОП банк? И это клиентоориентированный банк? что это: глупость представилей банка в чате, или хорошо продуманный порядок действий?