Не зачли частично - досрочное погашение

Много лет являюсь клиентом банка. В настоящий момент имею в банке три потребительских кредита, которые исправно плачу. Тем обиднее. Решила делать ежемесячные досрочные гашения малыми суммами с уменьшением срока кредита по одному из них. Первый сделала 17 января и увидела в тот же день результат: срок уменьшился. До платежа и после зачисления сделала скрин шот экрана с графиком платежей. На фото явно виден результат - два месяца из графика ушли, последний платеж сократился в размере. В феврале 18-го повторила платеж. На этот раз списания не произошло. Сделала скрин. Обратилась в чат, объяснили, что поскольку гашение было произведено на следующий день после платежа по кредиту, то спишется все через месяц в дату следующего платежа. Через месяц (18 марта) ничего не изменилось: ни сумма платежа, ни срок. Хотя в истории платежей сумма есть, отмечена как прошедший платеж. Сделала скрин. Обратилась на телефонную линию. Обещали перезвонить специалисты из кредитного отдела и не перезвонили. Подождала еще месяц и пошла в отделение банка. Написала претензию. Через неделю появился ответ: списание произошло, срок кредита сократился до 19.06.2028, сумма уменьшилась. Но у меня есть скрин экрана, что это произошло после первого гашения! Претензия закрыта, деньги просто пропали неизвестно где. С 18 февраля у банка мои 10 тысяч, пусть сумма небольшая, но банк-то недоплат и на меньшую не прощает! Все подтверждающие скрины у меня сохранены. Не хочу дарить деньги просто так, хоть и сумма небольшая. Я их зарабатываю, мне их не дарят. Намерена отстоять свою правоту.