Отказывают возвращать страховую премию за навязанную страховку Согаз

Добрый день, 05.05.2025 мой папа 60 лет имел неосторожность самостоятельно обратиться в офис банка ВТБ в городе Ирбит (Све=рдловская область) с просьбой открыть ему вклад.

Представитель банка, увидел, что человек в возрасте, проживает в сельской местности и абсолютно не разбирается в банковских и, тем более, страховых продуктах. В итоге папе было в ультимативной форме заявлено, что с 1 февраля 2025 вклады без оформления страховок не открывают. На что папа ответил, что это не законно и еще раз попросил открыть вклад. Далее были подписания разных документов, которые ему не были разъяснены. В итоге, выйдя из отделения банка он обнаружил, что на счете не хватает 2000 руб.

Стали выяснять, куда пропали деньги. В итоге оказалось, что сотрудник банка все-таки незаконно подключил страховой продукт "Защита дохода", а деньги перечислены в АО "Согаз". Соответственно эти две организации действуют сообща.

Мы сразу же, день в день, обратились в банк, сначала через онлайн чат, затем через номер 1000 с просьбой отключить незаконно подключенную страховку и вернуть страховую премию. На что получили отказ и направление в Согаз. Согаз же, в свою очередь, говорит, что это ВТБ виноваты, они незаконно подключили услугу, а Согаз ни в чем не виноваты. 

Соответственно что имеем сейчас:

1. 2000 рублей списались за 1 секунду без ведома моего отца, страховка подключилась за 1 секунду.

2. Договор страхования расторгнуть онлайн невозможно.

3. Мои родители живут на расстоянии более 300 км от ближайшего офиса Согаза. Автобус в одну сторону едет 5 чесов и стоит 3000 рублей.

4. Самостоятельно родители, ввиду своего возраста, даже распечатать ничего из приложения не могут, соответственно никаких документов отправить у них не получится.

5. Ни ВТБ, ни Согаз не смогли ответить, кто компенсирует расходы либо на поездку на автобусе в ближайший офис Согаз, либо на отправку почтового отправления (если писать заявление от руки).

Обращение в ВТБ: CR-15054555

Жду официального ответа на обращение от вышеуказанного банка и с ним отправляюсь к ФУ, в ЦБ и Администрацию президента. ЦБ уже меня проконсультировали по дальнейшим действиям. Будем максимально рассказывать везде о ситуации.

Предупредите своих родственников, смотрите, чтобы без вас не пытались что-то открыть в банках.

Написала под диктовку со слов папы, т.к. он интернетом не пользуется, аккаунта здесь не имеет.