Обслуживание на нуле

05.05.2025 в 17.10 "посчастливилось" побывать в банке ВТБ. (г. Ногинск, ул. Рогожская, д. 81). Сказать, что нам не понравилось-ничего не сказать. Не понравилось все! С "одежки" до "внутреннего содержимого".
Покупатель моей квартиры заказала деньги в этом банке и в назначенный день пришла их получить для передачи мне. Мы взяли талон и сели в ожидании. У терминала помощника нет. Сотрудники: кто-то занимается чем-то, но не клиентами (в зале много людей). Кто-то просто встал и ушел. Кто-то принял своего знакомого без талона. Ощущение с самого начала, что тут на клиента всем плевать.
Наконец-то нас приняли, передали расходник в кассу, где нам сообщили, что денег нет. Оказывается они на 2м этаже! Мы снова в очередь. Благо приняли в течение 5 минут. Но оказалось не все так просто. Сначала начали требовать у клиента миграционную карту (был вид на жительство). Надо было прийти и поменять данные? КАК? Если взамен карты выдан вид на жительство??? Худо-бедно поменяли данные общими усилиями. Деньги, которые были не на вкладе (!!!), просто на карте снять нельзя! Они не пролежали 40 дней! КАК? Это не вклад! Это просто карта клиента. А если туда приходит зарплата, тоже должна 40 дней лежать? В каком бреду были прописаны эти условия? Или сотрудник просто дал ложную информацию.
В итоге деньги-то перевели конечно, со счета на счет, но все это было очень долго, с нервами. Банк совершенно не клиентоориентирован. Руководство банка ВТБ, обратите на это внимание. Клиент хочет качественного обслуживания, в наше время готов платить за сервис. Сервиса в банке ВТБ нет совершенно. Я уже не обращаю внимание на мелочи, которые тоже раздражали, в виде стульев поставленных вплотную друг напротив друга.
Учитесь у вашего крупного конкурента, там точно есть сервис, качественное и быстрое обслуживание. Вашему банку ставлю минус 10 звезд. И запомните: довольный клиент расскажет двум людям, а не довольный-десяти.