Блокировка счета и полное игнорирование поддержки ОТП Банка

Здравствуйте, ситуация, которая никак не может урегулироваться с ноября 2024 года с данным банком. Получилось так, что мой счёт заблокировали по моей невнимательности из за подозрительного перевода. Решил купить резину зимнюю на свой автомобиль, решил перевести деньги напрямую, счет ушёл в блок и сказали разблокировка через офис.

Мой рассчетный счёт: 40817**********15668

Так как я живу в городе, где нет офиса ОТП Банка, а ближайший офис находится в 420 километрах, возможности в офис приехать у меня нет. Я несколько раз писал письма, обзванивал поддержку, но безрезультатно, дистанционно счёт мне закрывать просто отказывали. В декабре снова были попытки дозвониться до службы безопасности, где мне в ОЧЕНЬ грубой форме ответили, что "даже не пытайтесь и больше не звоните, дабы не терять время, всего доброго до свидания" и бросили трубку после ожидания в 1 ЧАС 20 МИНУТ на горячей линии! Это абсурд компании.

После моих нескольких неудачных попыток закрыть счет дистанционно и вывести деньги, которые должны были пойти на покупку резины я направил досудебную претензию с заверенным паспортом у нотариуса 25.12.2024 года, где оно было успешно доставлено в отделение в конце декабря-начала января 2025 года. В претензии было указано проинформировать меня о принятии решения на электронную почту, но этого сделано также не было!

В досудебной презензии было прописано, что я как клиент хочу закрыть счет и направить остаток денежных средств на свои реквизиты другого банка.

В соответствии с положениями гражданского законодательства, а именно ч.ч. 1, 5 ст. 859 "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время" "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ." 

Но даже если взять в расчет условия банка на закрытие и перевод денежных средств в 47 дней, то деньги должны были прийти в конце февраля точно. Но сейчас май месяц, счет не закрыт и деньги соответственно не выведены.

Я пробовал параллельно с досудебной презензией отправлять обращение по мануалу от самого банка и через чат бот, но позвонив на горячую линию я узнал, что НИ ОДНО ИЗ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ, КОТОРОЕ БЫЛО ПОДАНО ЧЕРЕЗ САЙТ зафиксировано не было, а вот досудебная презензия принята в обработку и скоро приступят к закрытию счета.

Ехать возможности решать этот вопрос в офис у меня нет, служба поддержки на полном нуле, что делать мне в этой ситуации остается? подавать в суд на основании своей досудебной претензии?

До последнего не хотел ругаться,но мне не оставляют выбора, май месяц, а деньги за резину я так и не получил.

Арестов, кредитов и долгов в различных организациях у меня нет, поводов задерживать денежные средства тоже нет. 

Прошу разобраться в этой ситуации в кратчайшие сроки , и получить развернутый ответ от уполномоченного сотрудника банка