Удержание денежных средств банком

29 марта совершала не первый перевод денег человеку за предоставленные мне материалы на ремонт. Перевод мне отклонили, и пояснили, что можете повторить попытку через 24 часа. Проходит 24 часа я захожу в личный кабинет, а он заблокирован. меня естественно об этом ни кто не предупредил (ни смс от банка, ни звонков). На следующий день я еду за 200 км (в городе котором нахожусь нет банкоматов даже, не говорю об офисах...) в офис банка, чтобы разблокировать личный кабинет и карты. В офисе мне любезно разблокировали все карты и я отправляюсь домой обратно за 200 км. И тут я думаю, нужно попробовать сделать перевод. (Человек ждёт оплаты за материалы) не отъехав ещё от банка делаю перевод, мне отметили в приложении «Ваш счет арестован. Обратитесь к судебным приставам». 

Возвращаюсь обратно в офис, чтобы узнать в чем причина. Мне ответили, что ареста счета нет, мол банк так называет внутренние ограничения по счету.
Тут же оставляю обращение на снятие ограничений и денежных средств. 

Проходит 2 недели, ни ответа ни привета от банка нет. 10 апреля пишу заявление на расторжение банковского обслуживания. Мне говорят, 10 дней закрываются карты и счета, 5 дней на перевод денег на счёт другого банка. Итого: 15 дней на всё про всё. Вечером мне звонит сотрудница банка и просит меня предоставить объяснение, куда кому и зачем я делала перевод, предоставить это всё можно было письмом на почту. ( Хотя я уже давала письменное объяснение в отделении банка) я повторно отправляю на указанную почту все чеки и разъясняю почему, куда и зачем делались переводы. 25 апреля мне не поступили денежные средства на счёт, еду снова в банк за 200 км. в офисе банка пожимают плечами и говорят, что система безопасности не даёт сделать перевод. Десятки звонков в банк, больше тысячи накатанных километров, разговоры в чате и посещений офиса банка не дали своих результатов. В офисе банка говорят «ждите звонка службы безопасности», а на горячей линии говорят «идите в офис банка». 

В итоге ВТБ сейчас удерживает мои деньги, которые мне срочно нужны на ремонт. 

Закрыть счет и вывести деньги тоже не получается, пока есть ограничения по счету (со слов банка). И мне кажется, что это неправомерно. 

Никто в этом банке мне помочь не может и не спешит. 

Служба безопасности не связывается со мной, а сотрудники офиса разводят руками. 

Хотела бы получить ответ по срокам, ведь я подала заявление на расторжение банковского обслуживания!?
И кто мне возместит убытки, ведь деньги не маленькие на счету банка заморожены уже больше месяца!