Ошибка при логине в приложении, служба поддержки не может ничего решить

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь! Банк внимательно рассмотрел обстоятельства, описанные в вашем отзыве, и сообщает следующее. При получении банковской карты Вами было указано кодовое слово, которое было внесено в систему Банка. Кодовое слово служит дополнительным уровнем защиты при обращении в Банк по телефону. Оно позволяет идентифицировать Вас как владельца счета и предотвратить несанкционированный доступ к Вашим финансам. Поэтому важно не сообщать кодовое слово третьим лицам. В случае, если Вы забыли свое кодовое слово, для его восстановления или смены необходимо лично обратиться в любой дополнительный офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Если в этот момент у Вас нет возможности посетить Банк лично, Вы можете оформить соответствующую доверенность на лицо, находящееся в России, и выслать оригинал доверенности по почте или другим возможным способом этому лицу. Мы сожалеем, что вы попали в такую ситуацию, находясь за границей, но других способов решения данного вопроса нет. Хотим отметить, что Банк руководствуется внутренними правилами и процедурами, которые разработаны в соответствии с требованиями российского законодательства и отвечают интересам клиентов в части сохранности их средств. Если у Вас остались вопросы, Вы можете направить их в электронном письме по адресу help@cifra-bank.ru С уважением, "Цифра банк"