Сказание о том, как ВТБ теряет своего клиента. Пользователям кредитки Mastercard посвящается

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Давным-давно предложили оформить кредитную карту с символическим кредитным лимитом. Оформил. Кредитный лимит со временем увеличивался.

В 2020 по MNP перенёс номер мобильного телефона в ВТБ Мобайл.

В 2025 имелась карта Mastercard с кредитным лимитом 350 000 р.

В конце марта 2025 решил подключить категорию кешбэка «ВТБ Pay» для оплаты кредиткой. Обнаружил, что карту Mastercard нельзя использовать с ВТБ Pay. Оператор call-центра заверила меня, что вместо карты Mastercard можно выпустить карту МИР, привязанную к действующему кредитному счету с абсолютно такими же условиями. Через приложение сделать это невозможно, пришлось ехать в отделение банка.

Сотрудник отделения сказала, что всё сделает, но для этого зачем-то потребуется перевыпустить ненужную мне ещё одну дебетовую карту МИР (с истекшим сроком). Согласился. Неспешно перевыпустила. А в итоге оказалось, что выдать кредитку МИР вместо карты Mastercard она не может. Для выпуска кредитки МИР требуется закрыть карту Mastercard и кредитный счет! На вопрос почему оператор утверждала обратное, сотрудник ответила, что ей лучше знать, а операторы якобы некомпетентны!

Уточнил, точно ли мне выдадут кредитку и сохранятся ли условия, на что был дан ответ, что обязательно выдадут и всё сохранится! Я ликвидировал задолженность по карте, подписал заявление на закрытие карты и счета. Было обещано, что всё пройдет очень быстро, карту и счет закроют, и уже на следующий день можно будет подать запрос на выдачу кредитки МИР через приложение или в отделении банка. На следующий день карта и счет в приложении не исчезли. Поехал в отделение. Уже другой сотрудник отделения сообщила, что т.к. кредитный счет с картой Mastercard старые, их закрытие произойдет только через 14 дней.

Через 14 дней обнаружилось, что ничего не закрыто. Поехал в отделение. Очередной сотрудник сообщила, что ничего не закрыто, т.к. заявление на закрытие карты и счета нужно было подавать только через день после восполнения задолженности. Снова подписал заявление на закрытие карты и счета.

Через 2 недели (может, чуть раньше) карта и счет, наконец, пропали в мобильном приложении.

7.5.2025 приехал в отделение банка. Подал заявление на выдачу кредитной карты МИР. Сотрудник отделения банка сначала сообщила, чтобы я не пугался, т.к. мне пришел отказ в выдаче почему-то кредита (но не кредитной карты)! Но вслед за этим пришел отказ уже и в выдаче кредитной карты! На вопрос о причине отказа - ответ, что банк имеет право отказать без объяснения причин! Нужно ли предъявить справки о доходах - ответ, что это никак не повлияет! Какие мои действия - ответ, что можно попытаться снова подать заявление на выдачу кредитки, но не ранее, чем через месяц! Или ждать персонального предложения о выдаче кредитки в мобильном приложении! Ответы меня обескуражили!

Был бы мне известен результат всех походов в отделение банка, с потерей нескольких часов своего времени и утратой кредитки Mastercard, то я не стал бы закрывать карту Mastercard и кредитный счет! Тем более, что категорию кешбэка «ВТБ Pay» банк больше не предлагал и, вероятно, больше никогда не предложит.

Мне осталось пользоваться только имеющимися дебетовыми картами банка, но я предпочитаю свободные средства держать на накопительном счете...

С таким отношением банка совсем пропало желание оставаться их клиентом!

Свой номер ВТБ Мобайл решил перевести (и уже перевожу) к другому оператору с гораздо лучшими условиями при аналогичной абонентской плате.

Начал предварительные поиски альтернативного банка, в который планирую перевести все зачисления и накопления.