Некомпетентная поддержка - выпуск дополнительной карты к счету

У банка есть продукт "Карта к семейному счёту" - дополнительная дебетовая карта на родственника/близкого человека. 

3 мая обратилась в чат за разъяснениями (как выпустить и получить эту карту). Началась долгая переписка с банком через чат в "альфа-онлайн", суммарно выяснение всех подробностей заняло 2 часа (!) - только вдумайтесь в эту цифру, два часа времени на то, чтобы согласовать выпуск дополнитьельной карты к счету. Специалисты банка на линии поддержки не владеют актуальной информацией о том как "на сегодня" пользователь видит интерфейс "альфа-онлайн", дают инструкции которые не соответсвуют действительности. Пример: стоит задача получит карту в отделении банка, специалист утверждает, что "на последнем шаге" оформления заявки на карту к семейному счету банк предложит выбрать способ доставки карты - так вот, это не так. В реальности после оформления заявки на номер получателя карты (банк дает право выбора, кто получит эту карту: владелец счета или "близкий человек" на которого эта карта и выпускается) поступает SMS-сообщение в котором находится ссылка на оформление доставки курьером.

С какими проблемами столкнулись:

1. 3 мая 2025 года мой сын оформил заявку на выпуск "карты к семейному счету", карта оформлялась на мое имя. Интернет-банк предложил ближайшую дату доставки курьером на 12 мая (адрес доставки был Москва, Зеленоград). 

Меня эта дата не устроила - слишком долго ждать (карта нужна была в этот же день). При этом меняя адрес на Москву в пределах МКАД бала доступна доставка день в день. 

О чем это свидетельствовало? Я трактовала это как отсутствие курьеров в Зеленограде в эти дни.

2. По ссылке которая пришла в SMS-сообщении невозможно (подчеркиваю невозможно) отказаться от доставки курьером выбрав способ получения отделение банка. 

Просто нет такой опции. При этом "специалисты" на линии поддержки совершенно не понимают базовых вещей таких как клиенту элементарно офомить заявку на доп.карту с дальнейшим получением этой карты в отделении банка.

3. Отеделение банка по адресу: Москва, Зеленоград, к1824 - работало 3 мая с 10-00 до 18-00. 

О чем и было сказано "специалистам" в чате "альфа-онлайн", не с первого раза, но они поняли мое желание получить карту в отделении банка, продублировав мне режим работы отделения в этот день.

Выезжаю в банк за картой, к слову в интернет-банке карта появилась мгновенно после оформеня заявки (номер карты *3092).

В банке девушка (к сожалению не запомнила ее имя), долго пыталась понять может ли она мне выдать карту, уходила совещаться с коллегами и в итоге - мне отказали в выдаче карты.

Все, что смогла сделать сотрудница банка это открыть ссылку которую я получила в SMS-сообщении предложив оформить доставку на 12 мая или позже (что я и сама могла сделать находясь дома).

Сотруднику был задан вопрос - в чем проблема? Почему я не могу получить карту в отделении банка?

Был дан такой ответ - держатель основной карты (мой сын) должен лично ее получить за вас.

Встречный вопрос - почему тогда банк в процессе оформления заявки предлагает выбрать получателя карты? Банк допускает получение дополнительной карты напрямую родственником/близким человеком.

Итог всей этой затеи с выпуском "карты к семейному счету" для родственника:

1. Потеря времени на переписку в чате - порядка двух часов ушло на попытки получить ответы на элементарные вопросы.

2. Потеря времени на поезку в отделение банка - ожидание специалиста, совещание на месте и последующий отказ в выдачи карты.

Клиент потратив половину дня в итоге уехал из отделения банка без карты. 

Банку есть над чем работать, свою оценку считаю справедливой.