Безразличие, шаблонные ответы и удержание средств
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком. Моя карта и счет были заблокированы внезапно: пришло СМС о «подозрительных операциях», хотя никаких нарушений с моей стороны не было. В обращении я подробно объяснил, что речь шла об ошибочном переводе на карту, но сотрудники банка проигнорировали это, потребовав предоставить дополнительные документы по операциям.
Я выполнил все требования: отправил скриншоты, выписки и другие подтверждающие материалы. Однако в ответ получил шаблонное сообщение с повторным требованием тех же документов, словно моё обращение даже не прочитали. Ситуация повторилась трижды, несмотря на то, что заявления подавались лично в офисе банка.
В итоге, отчаявшись добиться адекватной реакции, я написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка средств на другой банк. Но и здесь банк проявил непрофессионализм: через несколько часов мне снова пришло требование о предоставлении документов, хотя счёт уже должен был быть закрыт. На момент написания отзыва остаток средств до сих пор заблокирован, и я не могу ими распоряжаться.
К сожалению, банк не уделяет должного внимания обращениям клиентов, ограничиваясь шаблонными ответами, а удержание средств остаётся без чётких объяснений. После такого опыта советую тщательно взвесить все «за» и «против» перед сотрудничеством с этой организацией. Надеюсь, в будущем сервис станет более клиентоориентированным, чтобы другие люди не столкнулись с подобными проблемами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Оценка5
Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро...
Отзыв
Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что...
Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов
Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за...
Хорошее обслуживание премиум - класса
Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек...
Подсказали как поменять код-пароль от приложения
7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки
Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что...