Заблокировали карты

Добрый день.

Прошу содействия в решении проблемы, которая остается без ответа с 30.01.2025. Несмотря на неоднократные обращения, я так и не получила ни четкого решения, ни внятных пояснений от сотрудников банка.

Суть ситуации:

30.01.2025 мне поступил перевод через СПБ (возврат долга, что подтверждается распиской о займе от 06.01.2025, прилагается). После этого моя карта была заблокирована с уведомлением по СМС со ссылкой на 115-ФЗ.

31.01.2025 я обратилась в офис банка в г. Рязань, где столкнулась с крайне недоброжелательным и безразличным отношением сотрудников. Они отказались давать какие-либо разъяснения, кроме констатации факта блокировки, и вели себя откровенно пренебрежительно, намекая, что проблема якобы возникла по моей вине, а разбираться они не намерены.

Только после обращения к начальнику филиала, Дарье, мне удалось добиться хоть какого-то внимания к ситуации. В тот же день я подготовила полный пакет документов (2-НДФЛ, расписку о займе, пояснение по операции, скан паспорта, чек о возврате долга) и отправила их на почту zapros_otvet_fl_115fz@gazprombank.ru, а 01.02.2025 предоставила копии в офисе. Начальник филиала пообещала связаться со мной после проверки документов.

Однако далее началось полное игнорирование:

• 17.02.2025 я сама позвонила Дарье, но получила ответ, что она «очень занята» и перезвонит в течение часа. 

• 07.05.2025 я снова связалась с ней, но в ответ услышала, что рабочий день уже закончен (хотя было 17:50), и она перезвонит «в первый рабочий день». Ожидание затянулось на 102 дня.

Таким образом, за более чем три месяца банк не предоставил никакой внятной информации, несмотря на полный комплект документов. 

Ожидаю помощи в решении вопроса.