Отказ перевыпустить кредитную карту в пластике в связи с утерей

1 апреля 2025г обнаружила пропажу пластиковой кредитной карты Т-банк. Данную карту я использовала активно и регулярно: закрыть и не пользоваться у меня пока возможности нет, я ее пополняла насколько это возможно - переводила туда всю зпл и далее расплачивалась только ею, а также своевременно вносила обязательные платежи. В момент пропажи все имеющиеся у меня деньги находились на этой карте. Карту я заблокировала через приложение, и там же хотела оформить перевыпуск, но столкнулась с непонятной ошибкой: приложение предложило выбрать дизайн карты, почти все дизайы были платные (700р, к слову), и 1 бесплатный. Я выбрала бесплатный - мне выдало ошибку, что-то типа: в настоящий момент не можем оформить вам карту. И все - ни срока "настоящего момента", ни причин - ничего. Проделав еще несколько раз данные действия и получив тот же результат, написала в техподдержку. Сначала были беседа с ботом, который начал с навязывания изменения дизайна карты (хотя основная проблема - это выдача карты как средства платежа, дизайн - это вообще дело десятое!). После бесполезной беседы с ботом о дизайнах, диалог переключили на оператора №1, которая также начала с дизайнов, хотя в первую очередь надо было заняться основной проблемой! - и начала объяснять, что надо сделать в приложении. Я сказала, что приложение выдает ошибку. Оператор вернулась с ответом, что "по техническим причинам" через чат они не могут перевыпустить карту, обратитесь позже - и снова ни слова о сроках, насколько позже! То есть, ни через приложение, ни через чат банк не может мне сделать перевыпуск, а офисов у банка нет. Альтернативы, как мне быть дальше без карты, они не предложили. Я требую переключить на более компетентного сотрудника, меня переводят на оператора №2. Он сначала озвучиват срок решения проблемы в 1 час и советует платить куар-кодом. Но меня интересуют не только платежи, а также и переводы - по СБП они бесплатны и делаются только с карты на карту - не на счет. Сотрудник снова утверждает, что через час они "починят" свои "технические трудности", затем пишет, что типа все наладилось, обсуждаем написание имени на карте. И спустя 2 минуты- здрасте-приехали:"сейчас не можем перевыпустить вашу карту". Но легенла уже меняется - на "технические причины" больше не ссылаются, а ссылаются на п. 7.3.1. УКБО (это внутренний устав банка, согласно которому банк БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН имеет право отказать вам в выпуске и перевыпуске карты). Учтите это, уважаемые клиенты данного банка! Такая пустяковая, казалось бы, ситуация, как замена одного куска пластика другим, в данном банке превращается в неразрешимую проблему!
Далее оператор №2 предлагает мне "попробовать" оформить доп. карту (не объясняя, что это за карта и на каких условиях она оформляется). У меня сдают нервы, т.к. все мои деньги зависли на счете кредитки. Сама!!! предлагаю вариант выпустить виртуальную карту (раз с пластиком у них такие сложности!) Оператор продолжает долбить, что перевыпуск невозможен. А вопросом выпуска вирт. карты он начал заниматься ТОЛЬКО после того, как я сама это предложила, причем начал с навязывания платных услуг! В итоге я потратила час!!! времени на решение данного вопроса. Подытожу: сотрудники не владеют реальной информацией, не могут озвучить причины и сроки, отсылают ждать неизвестно сколько и неизвестно чего; вместо решения заявленной проблемы занимаются навязыванием ненужных услуг.