Благодарность

11.04.2025 в 10:26 я обратился в чат СКБ по вопросу списания у меня со счёта 590 р.

Подключился Бот Катюша и сразу дала ответ, что это списание комиссии за пользование платной подписки "Халва десятка", узнав об этом, я попросил вернуть эти средства, т.к. я не знал, что подписка платная. Бот тут же оформил заявление на возврат. Затем я задал вопрос, почему подписка стоит 299р., а у меня списали 590. Ответ бота мне показался без точной информации по вопросу и я попросил подключить оператора, что бот сделал сразу же, а не стал выносить мозг, как в других банках☝️

Ожидать оператора не пришлось, сразу же подключилась Р-к Анжелика, изучив информацию по моему вопросу, она дала полную и необходимую информацию,из которой я понял, почему у меня списались 590 р. - потому что подписка сначала была бесплатной в течение трёх месяцев, а на 4-й подписка стала платной.

Я попросил Анжелику отключить платные подписки и она оперативно это сделала! Кроме того, она сообщила, что возврат комиссии уже произведен! Фантастика!

Выражаю благодарность администрации СКБ за организацию работы с клиентами на высшем уровне! Реально такого нет ни в одном банке! Хочу отметить моменты которые выгодно отличает СКБ от др.банков в плане работы с клиентами:

1. оперативность решения вопросов - не приходится ожидать в течение долгого времени ответа на вопро

2. Бот самостоятельно решает (именно решает, а не выносит мозг клиенту) многие вопросы!

3. В случае обращения клиента о соединении с операторомбот также быстро переводит на оператора без полоскания мозга! 

4. Ответы на вопросы - самые оперативные из всех банков - в течение минуты! Проблемы решаются также оперативно, сразу же после изучения вопроса!

5. Уважительное отношение к клиенту и желание помочь в решении вопроса)проблемы клиента!

6. Возврат комиссии клиенту был в течении нескольких минут, что вообще просто супер и недостижимо в других банках! У многих само заявление не принимают, а если принимают, рассматривают в течении многих дней ( до 20 ) и как правило многие не возвращают комиссию, например ВТБ, Альфа, ГПБ ( были случаи с ними).

      Вообщем, я получил не только оперативные ответы на мои вопросы в чате, но и возврат комиссии! За что ещё раз очень благодарен СКБ и Р-к Анжелика в частности! И родителям бота Катюшаюи за создание такого умного и чуткого бота!😊

Скриншот обращения прилагаю.