50 дней ожидания и ни одного ответа — это сервис АТБ Банка

Здравствуйте уважаемый Автор, для рассмотрения обращения клиента нам потребовалось больше времени, чем планировали, благодарим за ожидание. При заключении Договора и открытии Счета, Вы согласились со всеми условиями, в том числе с Универсальным договором банковского обслуживания физических лиц «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО). Поясняем, согласно Программе лояльности (Приложение 7) Бонусная транзакция – безналичная операция оплаты Клиентом с использованием Банковской карты/счета Банковской карты Клиента товаров (работ, услуг) являющаяся Транзакцией и включенная в список транзакций, которые определены в соответствии с Правилами конкретной бонусной программы (Тарифами и(или) Приложениями к Программе лояльности). Транзакция (Покупка) – безналичная операция оплаты товаров (работ, услуг), совершенная по Счету Карты Клиентом с использованием Банковской карты/счета Банковской карты и отраженная в выписке по Счету Карты, за исключением определенных операций. Обращаем внимание, что в соответствии с Программе лояльности: п.5.1. В случае возврата/отмены операции покупки, по которой сумма Бонусов была зачислена на Бонусный счет, сумма Бонусов в текущем и последующих расчетных периодах уменьшается на сумму операции, умноженную на коэффициент Бонусов, действовавший в период начисления. п.5.2. Если к моменту возврата товара/отмены покупки услуг, Клиент уже израсходовал начисленные Баллы и на его Бонусном счете недостаточно Баллов для аннулирования начисления, то Бонусный счет Клиента приобретает отрицательный баланс. 04.12.2024 по Карте была совершена покупка в LAMODA на сумму 28 671 рублей, за данную операцию было начислено 2002 бонусных балла. 25.01.2025 по данной покупке был совершен частичный возврат на сумму 17 204 рубля, списание баллов было осуществлено в размере 1198 бонусных баллов, исходя из умножения на коэффициент Бонусов, действовавший в период начисления. 22.01.2025 по Карте была совершена покупка в LAMODA на сумму 13 762 рубля, за данную операцию было начислено 959 бонусных баллов. 13.02.2025 по данной покупке был совершен возврат, списание баллов было осуществлено в размере 959 бонусных баллов. 01.02.2025 по Карте была совершена покупка в YM*yandex pay на сумму 1 414 рублей, за данную операцию было начислено 14 бонусных баллов. 01.02.2025 по данной покупке был совершен возврат, списание баллов было осуществлено в размере 14 бонусных баллов. В связи с тем, что на Бонусном счете было недостаточно Баллов для аннулирования начисления, то Бонусный счет приобрел отрицательный баланс. Надеемся что проблема была решена. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Марина, специалист Отдела работы с обращениями «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).