Арестованные счета за оплаченный кредит. Спасибо, Сбербанк!

Доброе утро! Проснулась и сразу же захотелось поделиться новостями, которые я получила от Сбербанка вчера в 21:28 вечера. В двух словах: "на ваши карты наложен арест, подробности по ссылке." Не прошло и получаса, как на всех действующих картах (во всех банках) минусовые пятизначные суммы, а в госуслугах письмо с постановлением об аресте имущества.

Долг перешел мне по наследству. О нём я узнала спустя полгода после смерти мамы - заёмщика. Мне пришло смс-уведомление на телефон в ноябре 2024г - без деталей, только наличие долга. Далее распишу по этапам:

1. Первым испытанием было узнать вообще сумму долга. Схема такая: если я звоню на линию в контактный центр, мне говорят, что нужно обращаться исключительно в офис. Я прихожу в офис: "А зачем же вы пришли, надо было позвонить на наш общий номер туда-то и туда-то, в наших системах ничего не высвечивается". И так во всем. Сотрудники сами не знают, кто за что отвечает, либо просто хотят спихнуть ответственность. 

С горем пополам сотрудница всё же сама позвонила в колл-центр, чтобы уточнить сумму долга и расчетный счет, на который нужно перевести средства. Ей продиктовали по телефону все данные. Она вручила мне бумажку, где синей шариковой ручкой написан счет и сумма долга - и вот по этой бумажке я должна оплатить долг. Ничего не смутило никого... Я запросила официальный документ, где будет указан расчетный счет и сумма долга с печатью банка, чтобы у меня было основание для оплаты, а не бумажка, написанная на коленке. Формирование документа заняло 2 дня.

2. 16 января 2025 г долг был погашен. Сумма списалась, в выписке это можно легко проверить. Я спросила у сотрудницы, которая меня обслуживала, можно ли получить какую-то справку, подтверждающую оплату в счет долга. Сотрудница сказала, что это можно сделать позже, оплата еще не подгрузилась / могут быть сбои. Завтра можно написать в чат или позвонить в колл-центр и там всё запросить. Спойлер - нельзя. Все справки только в офисе. Причем получить их день в день нельзя. Всё через обращения. Бюрократический ад. 

3. 14 марта 2025 года узнаю от родных, что мне на адрес прописки пришло заказное письмо - я читаю его копию в госуслугах: Судебная повестка. 18 марта быть в суде (700 км от Москвы) по вопросу неоплаченного долга (который оплачен) + бонусом госпошлина в размере 4000 руб. Истец: ПАО Сбербанк.

4. Иду в офис, спрашиваю, в чем дело, ведь долг оплачен, откуда повестка? Мне отвечают, что такое бывает, сформировали документ до получения информации о погашении платежа, можете не обращать внимания, отзовут. Уже неактуально. Я настояла на том, чтобы мне сделали справку, подтверждающую отсутствие долгов. Заявку оформили, снова ждать. Тем не менее, я как-то подуспокоилась, ведь мне сказали, что повестку можно игнорировать. Затем отпуск, праздники, и вот кульминация.

5. 12 мая - вчера я узнаю, что мне арестовывают счета, карты всех банков \в минусах. Налички у меня нет, я осталась без денег. Просто по щелчку, за 15 минут. Мне, естественно, предлагается оплатить штраф (который оплачен еще в январе!!!!) + к этому госпошлину. В целом, все деньги, что лежали у меня на счетах, уже списали. 

Итак, коллеги, вопрос на засыпку: какого, собственно, черта происходит???? Кредит оплачен карточкой сбербанка на счет сбербанка в отделении сбербанка в январе 2025 года. Чего вам еще нужно? Какие иски, какие суды, какие аресты? Жду немедленного разрешения проблемы, мне на что жить теперь?