Неправильно начислены проценты по вкладу и накопительным счетам, ужасный контакт-центр

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что произошла такая ситуация. Хотим отметить, что бонусные ставки будут начислены только при наличии подключенной опции «Больше плюсов» на дату выплаты процентов по вкладу (каждые 30 дней срока действия вклада) или накопительному счету (в последний календарный день месяца). Проценты по «Накопительному счету» начисляются в последний день месяца на наименьший в календарном месяце остаток на счете. Сведения о действующей процентной ставке можно найти в полной версии «Интернет-банка» при нажатии на номер Накопительного счета, а в мобильном приложении — на кнопку «Подробная информация». Также необходимо проверить перечень операций, совершенных в марте, не учитываемых в качестве покупок, таких как оплата коммунальных услуг, в связи с чем ставка может не измениться. Банком была проведена проверка по качеству предоставляемой информации сотрудником банка, действительно, специалистом была предоставлена не корректная информация по ранее оставленным обращениям, а также ожидание на линии оказалось более 5 минут, за что приносим извинение, постараемся улучшить наш сервис и обеспечить более эффективную работу сотрудников в будущем. Дополнительно была проведена проверка по качеству обслуживания в чате, в ходе которой не выявили нарушений со стороны сотрудников, ожидание ответа от сотрудника составила менее 5 минут. Обращаем Ваше внимание, что ранее банком был предоставлен официальный ответ по данному вопросу в обращении № 8005033092, с которым вы можете ознакомиться при обращении на горячую линию банка по номеру: 88001000200 или в офис банка с паспортом. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.